(一)點評當前我們的服務現狀
現實案例、講師點評
“客戶至上”－優質服務是企業立身之本
頭腦風暴－學員案例分享

(二)“極致客服”理念的導入
什么是好的服務？
什么是差的服務？
“極致客服”的4個核心

(三)提升滿意度的ABCD
Attitude－樹立積極主動的服務態度
Behaviour－展現正面親和的行為動作
Communication－高效言語溝通是服務水準的真實寫照
Delighting －給客戶帶來驚喜

(四)RATER——全方面提高客戶滿意度
R：依賴度
A：專業度
T：有形度
E：同理度
R：反映度

(五)極致客服的實戰技巧
MIM：抓住核心關鍵問題
極致客服的15個實戰技巧

(六)個人行動計劃