《高品質管理溝通》課程大綱

 熊 偉老師

n 引言：

美國石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。

溝通無處不在，但溝通到處是問題；溝通人人都在做，但高品質溝通卻不常見；溝通是成功的開始，溝通是工作、事業、生活成功的橋梁。高品質溝通讓企業管理變得更加順暢自如，讓團隊凝聚成一根繩。

一、溝通為何如此重要

1、眾說紛紜——為什么要溝通

2、不看皮子看里子——溝通的本質是什么

3、VUCA時代溝通的迫切性

4、溝通的難點——重新發現四個“我”

5、高效溝通的過程解析（雙向溝通模型解析）

二、溝通為什么這么難

1.    常見溝通問題

2.    溝通效果不好的原因分析（團隊游戲）

3.    重“形”還是重“神“（視頻解析與討論）

  三、如何升級溝通能力的硬件系統

  （一）提升口頭溝通的效能

   1、什么是口頭溝通

   2、口頭溝通三要素

   3、高效口頭表達力的塑美模型與經典四大結構

   4、如何提升口頭說服力（案例與演練）

   5、四種贊美，不一樣的力量

   （二）提升有效傾聽的效能

   1、聽的好，才是真的好（案例解析）

   2、你聽懂了嗎——聽的五個層次

   3、良好傾聽的“道”與“術”

   4、不讓自己聽的分心的兩大辦法

  （三）肢體語言溝通技能提升

   1、一個最大的謊言

   2、洞悉人心的起點——發現肢體語言

   3、六大肢體語言溝通形式

   4、巧用肢體語言

   5、演練：眼、頭、面、腳、身體、距離

四、如何升級溝通能力的軟件系統

（一）同理心技術

1、主題體驗：照鏡子

2、溝通的底層系統——同理心

3、同理心反饋的兩大步驟與應用

4、如何提升同理心實務演練（團隊互動游戲）

5、總結：同理心如何巧妙的運用

（二）影響力技術

（如何說服對方配合，讓對方和你一同思考與處理問題？）

1、 案例分析：

2、 影響他人工具：“先跟后帶”法

3、 四種先跟后帶的技巧

4、先跟后帶的現場演練

5、總結：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！

（三）溝通回應技術

  你的回應方式，造成別人的不同溝通態度和形式，你的語言原來有這么大的力量

1、回應的效果——鮮花和火藥桶

2、批判型回應分析與實務演練

3、建議型回應分析與實務演練

4、探索型回應分析與實務演練

5、體恤型回應分析與實務演練

6、視頻解析：夏建國夫婦的溝通問題

7、一覽眾山小：這樣回應最有效！

五、高效人際溝通技能訓練

   1、人際溝通失敗案例剖析

   2、如何建立人際信任的方法

   3、人際溝通中的關鍵要素——性格互補策略

   4、四大性格類型解析

   5、從視頻看性格的多樣性

   6、四大性格的特點（喜好與厭惡點）

   7、猜猜我是什么性格——沉默地配對游戲

   8、性格測試（附自我測試卷）

   9、如何運用性格特點進行高效人際溝通

六、如何做好職場溝通中的橫向溝通——突破組織壁壘

1、給的越多，回的越多——開一個可以復利計息的情感賬戶

2、伸手不打笑臉人——建立關系和諧的五大手法

3、己所不欲勿施于人——對推脫說再見

（1）平行溝通過程中常見推脫現象

（2）問題背后的問題（QBQ）

（3）增強責任的QBQ簡捷公式

4、破解責任怪圈的實戰演練（突破部門各自為政的屏障）

七、如何做好上下級之間溝通

1、猜猜猜——上下溝通為啥這么難

2、上級心里在想啥？（愿望支票游戲）

3、下級心里在想啥？（三大原始動力）

4、“猴子困境”與部屬的培育

5、賞與罰的藝術

6、批評與贊美的藝術

7、如何通過向上管理，實現對上有效溝通

8、如何通過示范管理，實現向下有效溝通

八、如何處理溝通中的魔鬼——“沖突”

1、該發生的總會發生——出現沖突不要怕

2、沖突的過程解析

3、如何解決自我沖突——五步脫困法

4、沖突管理五種模式

5、如何充分利用過溝通中的“沖突”來達到管理目的

6、沖突管理實戰演練

九、回歸本源——如何提升溝通力

1、溝通力是管理絕學中的“內功“

2、修煉中最大的障礙——知行不能合一

3、知行合一的訓練方法

4、溝通訓練計劃（作業）