一、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

（一）團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素

1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)的類型

3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素

（二）診斷團(tuán)隊(duì)角色

1、角色測(cè)試

2、實(shí)干者/協(xié)調(diào)者/推進(jìn)者/創(chuàng)新者

3、信息者/監(jiān)督者/凝聚者/完美者/技術(shù)專家

（三）團(tuán)隊(duì)為什么如此重要

1、對(duì)比兩支群體

2、團(tuán)隊(duì)的五大作用

（1）協(xié)同提升績(jī)效

（2）互補(bǔ)能力不足

（3）激發(fā)無(wú)窮智慧

（4）相互支持激勵(lì)

（5）降低溝通成本

（四）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1、清晰的共同目標(biāo)

2、以客戶為中心

3、自主學(xué)習(xí)、自我提升

4、無(wú)縫協(xié)作

二、為什么大多數(shù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)往往成效甚微

（一）沒有堅(jiān)持養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)工作的行為習(xí)慣；

1、團(tuán)隊(duì)會(huì)議

2、團(tuán)隊(duì)研討

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

（二）沒有建立相應(yīng)地團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)制；

1、獎(jiǎng)罰機(jī)制

2、鼓勵(lì)試驗(yàn)/容忍失敗（案例：青啤百萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)）

3、溝通機(jī)制

（三）沒有將公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密結(jié)合

1、制定目標(biāo)要避免陷阱

急功近利型/缺乏目標(biāo)型/目標(biāo)搖擺型

2、制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

3、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

4、建立目標(biāo)的控制系統(tǒng)

（1）分析偏差

（2）改進(jìn)和提高

（3）確定目標(biāo)完成與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系

三、建立以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式

（一）企業(yè)的兩大職能

1、銷售：滿足和創(chuàng)造客戶需求

2、創(chuàng)新：簡(jiǎn)單、專注，小處著手

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求

（二）面向客戶的組織才有可能是高效的團(tuán)隊(duì)組織

1、傳統(tǒng)：臉朝老板，屁股朝著客戶

2、改變：面朝客戶，可以看到戰(zhàn)火、聽到炮聲

（三）團(tuán)隊(duì)的客戶是誰(shuí)

1、外部客戶

2、內(nèi)部客戶

3、盟友

（四）跨團(tuán)隊(duì)合作的形式

1、矩陣模式

2、協(xié)同分工模式

四、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理與激勵(lì)

（一）公司績(jī)效、部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效

（二）合理設(shè)置可達(dá)成的階段目標(biāo)

1、天下大事必作于細(xì)

2、小步快跑的進(jìn)步

3、激勵(lì)不老套，處處有新意

（1）各級(jí)人員的需求差異

（2）可選激勵(lì)套餐

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)保障之一：堅(jiān)決的督導(dǎo)力

（一）點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒地落實(shí)

1、不達(dá)目標(biāo)絕不罷休的決心

（1）突破舒適區(qū)

（2）反復(fù)讓員工了解你不可動(dòng)搖的決心

2、維護(hù)原則，不懼必要的代價(jià)

3、最有效的方法——緊盯不放

（1）員工只做你關(guān)注的

（2）壓力傳導(dǎo)到基層執(zhí)行者

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)保障之二：扎實(shí)的輔導(dǎo)力

（一）做好表率，以身作則

1、領(lǐng)導(dǎo)是最好的榜樣

2、己所不欲，勿施于人

3、跟我來(lái)，而不是給我上

（二）  如何培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員

1、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義

2、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的有效步驟：講、演、做、評(píng)

2、提高篇：突破猴子困境，發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的工作潛力

七、如何化解團(tuán)隊(duì)沖突

（一）團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容

（二）團(tuán)隊(duì)沖突的過(guò)程

1、沖突過(guò)程的第一階段

2、沖突過(guò)程的第二階段

3、沖突過(guò)程的第三階段

（三）處理沖突的五種策略

競(jìng)爭(zhēng)/遷就/回避/合作/妥協(xié)

八、如何進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)決策

（一）團(tuán)隊(duì)決策的好處

（二）群體與個(gè)人決策的優(yōu)劣比較

（三）影響群體決策的因素

年齡/規(guī)模/程序/人際關(guān)系

（四）四種決策類型

1、權(quán)威決策

2、投票決策

3、共識(shí)決策

4、無(wú)異議決策

（五）團(tuán)隊(duì)決策的方法

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

2、世界咖啡法

3、德爾菲法

4、異議小組法

九、如何倍增團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

（一）提升創(chuàng)新能力

1、學(xué)會(huì)“跨界”

2、充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)

（二）運(yùn)用壓強(qiáng)原理——運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)精髓

1、尋找合適的突破口

2、聚焦一點(diǎn)，全力壓上

（三）讓長(zhǎng)板更長(zhǎng)

1、短板理論反思

2、越長(zhǎng)越有競(jìng)爭(zhēng)力

3、短板外包——整合/聯(lián)盟策略來(lái)彌補(bǔ)短板