客戶：國美電器太原公司 地點：山西省 - 太原 時間：2011/7/11 0:00:00 （1）一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績； （2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，引領銷售氣氛、店長不是導購員，優秀的店長、一定是最佳賣手； （3）店長與員工的區別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責； （4）客人不進店：是櫥窗、促銷有問題；方法調整櫥窗與促銷； （5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調整陳列與貨品； （6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳？ （7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。 （8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。