通過電話將所有的信息準(zhǔn)確的傳達(dá)到每一個目標(biāo)客戶，然后跟蹤、促成，形成真正的客戶

（1）消除電話心理障礙

讓客戶感覺到這不僅僅是在打電話，而是一個專業(yè)人員在與你面對面的交談，并且這個交談是真誠的，是可以依賴的，是可以帶來機(jī)會的

（2）通過電話，分析與你交談的對象的心理及生理情況

對你形象的滿意度如何？

對你的表達(dá)方式及語言的滿意度如何？

對你的信任度如何？

對方的聲音是什么類型的？對方的口音是本地還是外地的？

對方的心情如何？

對方的表情變化如何？

對方的性格特點(diǎn)如何？

對方的個人素質(zhì)如何？

對方的專業(yè)程度如何？

對方的教育程度如何？

（3）精確分析每一次電話帶來的不同結(jié)果與變化

客戶是否希望再次與你通話？

客戶是不是喜歡與你談話？

客戶對你下次談話的邀請是出于真誠還是出于禮貌？

客戶對你談話的拒絕是出于本意還是出于受到其他的影響的原因？

這個客戶是不是還有繼續(xù)跟蹤的價值？

這個客戶是不是真的需要或者不需要提供的機(jī)會

所有問題必須明確判斷是還是不是，然后分析這樣判斷的依據(jù)是什么？

（4）分析結(jié)果后的相關(guān)對策

下次是否還要打電話給對方？如果不打，理由是什么？如果需要繼續(xù)，那么理由是什么？
應(yīng)該在什么時間打電話？

應(yīng)該說什么內(nèi)容？

應(yīng)該說到什么程度？

上次客戶的談話中有什么好的或者不好的反應(yīng)/如果好如何加深，如果不好如何消除？

（5）忍

在被拒絕后可以在很短時間內(nèi)馬上打下一個電話，而心理上不會受到上一個電話的影響；不可以隨意發(fā)泄心中的不滿情緒。

（6）拒絕樂觀

對客戶的歡迎要做到平談如水，不可因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度較好而滋生樂觀情緒，因?yàn)檫@往往是錯誤的，在很多的時候甚至是致命的。

（7）聲音的要求

消除地方口音，要做到聲音清楚而不高亢，語氣熱烈而不諂媚，態(tài)度堅決而不強(qiáng)硬，表達(dá)真誠而不虛假.節(jié)奏非常重要，如果你能讓客戶的語言進(jìn)入你的節(jié)奏范圍，那么就會產(chǎn)生一種很好的溝通效果。