某購物廣場頭飾、首飾的專柜內有幾位顧客正在挑選商品，其中有一位孕婦選中了一款發夾，但是柜臺上的樣品有一些小小瑕疵，就要求柜臺促銷員幫她另取一個。促銷員到儲貨柜旁蹲著幫其尋找，找了一會兒，就示意孕婦過去。孕婦聽到促銷員的招呼聲后就走了過去，順勢彎身在促銷員身旁椅子上坐了下去，隨后就聽“嘭”的一聲，這位孕婦摔倒在地，椅子在她身下散成一堆破爛。“這是怎么回事？”孕婦的丈夫一邊扶起妻子，一邊生氣的問著促銷員。促銷員顯然沒有料到會發生這樣的事情，一個勁的對顧客說對不起，“我并沒有料到會發生這樣的事情，我不知道您會坐下去，這椅子本來就是壞的”。顧客更生氣了，說道“既然是壞椅子，為什么還放在這里，而且又沒有任何標志，這不是個陷阱嗎”？

案后語：

1、促銷員在明知椅子已壞的情況下而沒有及時提醒顧客，也沒有在已壞的椅子上做任何標記，導致身懷六甲的孕婦摔倒在地。

2、當看到顧客摔倒在地上時，促銷員應及時伸出援助之手，將孕婦扶起而不是為自己找理由開脫。如果孕婦的身體出現不適，后果將不堪設想。

3、我們的促銷員服務意識還有待加強，沒有意識到顧客選擇一個商場不僅是商場內有她需要的物品，更重要的是享受商場里工作人員所提供的優質服務。