墨守成規
銷售員不應該想當然地按照一貫做法行事,要注重向客戶發問,有效溝通,同時更清楚地了解產品是否滿足客戶需求。好的發問能夠幫助發現潛在問題,并且樹立在客戶心中樹立專業
形象。
調研不夠
沒有做好預習工作意味著把寶貴的會談時間浪費到基本信息咨詢上,而且讓顧客覺得自己的專業能力膚淺。
說話太多
很多
銷售人員在與顧客面談的時候都有“搶話筒”之嫌,急于展現自己和推銷產品,可這往往并不能有效說服顧客,反而讓顧客覺得
銷售員是在說服他購買產品,而并沒有真正重視客戶需求。
提供無關信息
有些
銷售員習慣于公式化的把企業
財務或客戶狀況介紹給客戶,其實這并不是顧客所關心的。他想要知道的是你的產品能帶來哪些收益,你的產品是否貼近他所面對的問題。
準備不足
把業務與顧客信息隨時準備好,那么當接到突如其來的客戶詢問的時候就會有人猶如,顯示出對顧客的尊重與重視。
忽略了買賣的本質
在介紹產品與溝通的同時找準時機與客戶展開交易細節的討論。
停止開發新客戶
當有了固定優質客戶的時候,很多
銷售員會懶于開拓新客源,而事實上,一個真正優秀的
銷售員時刻把開拓客源列為必不可少的工作日程。