近年來美國營銷專家提出4R（關注、反映、關系、回報）的營銷理論，闡述了再新的市場環境下一個全新的的營銷四要素。4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架，它根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態勢，著眼于企業與客戶的互動雙贏。

1、  關聯（Relevancy）

關聯認為企業與顧客是一個命運共同體，建立并發展與顧客之間的長期關系是企業營銷的核心理念和最主要的內容。

2、  反映（Respond）

在相互影響的市場中，對經營者來說最現實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度，及時地傾聽和從推測式商業模式成為高度回應需求的商業模式。

3、  關系（Relation）

在企業與顧客的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩定的關系。實現從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系；從著眼于短期利益轉向重視長期利益；從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到企業生產過程中來；從相互的利益沖突轉向共同的和諧發展；從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關系。

4、  回報（Return）