課程大綱

第一講 管理者角色認知

1.管理小故事：小男孩的褲子

2.什么是管理

3.管理者在企業中的定位

4.案例分享：劉強東（京東集團）為什么在干部會議上大發雷霆？

5.管理者畫像

6.小組研討：上級、下屬、自己眼中的管理者

7.不同層級管理者的能力要求

8.管理者核心能力模型

第二講 管理者核心能力：團隊建設與工作重點

1.小組研討：他們是團隊嗎？

2.團隊的定義

3.小組研討：新組建團隊容易出現的問題

4.視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會議遇到的挑戰

5.拓展游戲：極速60秒（模擬團隊從組建到成熟）

6.團隊發展的三個階段與特征

7.視頻案例：紅海行動中蛟龍小隊高效協作解救人質

8.小組研討：團隊不同發展階段的工作重點

第三講 管理者核心能力：團隊的人才培養

1.團隊（企業）不同發展階段對人才的不同需求

2.人才培養從選人開始

3.小組研討：員工的工作技能是怎么獲得的？

4.案例分享：阿里巴巴集團員工訓練“十六字真經”

5.員工技能提升與“7-2-1”學習法則

6.企業管理、技術雙通道與員工職業規劃

7.教練式輔導

（1）明確目標

（2）行動計劃

（3）資源支持

（4）過程反饋

第四講 管理者核心能力：情境領導力

1.員工成熟度的兩個維度：能力與意愿

2.案例分析：唐僧團隊成員的成熟度分析

3.員工成長曲線解析

4.團隊中員工的四種類型

5.實戰演練：他們屬于那種類型的員工？

6.能力和意愿之間的相互影響

7.什么是領導風格

8.課堂測試題：領導風格測試

9.領導風格的四種類型

10.實戰演練：不同類型員工應該采取怎樣領導方式?

第五講 管理者核心能力：員工授權

1.小測試：為什么需要授權

2.視頻案例：秦孝公是怎樣給商鞅授權的（商鞅變法）

3.管理者不愿意給下屬授權的六個原因

4.授權的四個層級

5.哪些工作不可以授權

6.防止員工的“反授權”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

7.實戰演練：這些工作應該授權給誰

第六講 管理者核心能力：員工激勵

1.課堂練習：是什么因素影響了員工的工作意愿？

2.員工的三種類型：成就型、關系型、復合型

3.成就型員工的特征分析

4.成就型員工的激勵策略和方法技巧

5.關系型員工的特征分析

6.關系型員工的激勵策略和方法技巧

7.復合型員工的激勵策略和方法技巧

8.馬斯洛層次需求理論與動機創造

9.羅森塔爾效應（期望效應）

10.員工的職業生涯規劃與激勵

11.實戰演練：如何激勵這些員工？

第七講 管理者核心能力：目標管理能力

1.案例分享：鐵塔尼克號沉沒的原因---有目標沒計劃

2.沒有計劃的目標難以實現

3.目標無法實現的兩個重要原因

（1）目標制定不合理

（2）目標沒有靠譜的工作計劃做支撐

4.目標制定的SMART原則

5.實戰演練：這些目標制定的合理嗎？

6.小組研討：工作中誰是你的客戶？

7.工作的三類客戶

（1）接收你服務和工作成果的人

（2）評價你的人

（3）你的領導

8.如何判斷工作的重要性

9.實戰演練：判斷這些工作的重要性與緊急程度

10.時間管理與目標管理

11.ABC工作法與目標管理

12.如何給下屬分配部門的工作目標

13.如何管理90后新生代員工

第八講 管理者核心能力：執行管控能力

1.目標執行管控的四大利器：目標承諾、高效會議、績效考核、核心流程

2.目標承諾

3.高效會議：（1）會前準備（2）會中控制（3）會后督辦

3.實戰演練：一次緊急會議的組織

4.績效考核工具

5.業務流程

6.實戰演練：你的部門應建立哪些關鍵業務流程

第九講 管理者核心能力：高效溝通

一、高效溝通的重要性

1.溝通的目的

2.視頻案例：紅海行動一次拯救人質行動中的高效溝通

3.溝通的渠道和方式

4.高效溝通的重要性

二、如何與上級高效溝通

1.案例研討：總經理秘書小王買書的故事

2.主動匯報與節奏控制

3.邏輯思考與表達：30秒電梯演講理論與實戰

4.掌握上級的性格與工作習慣

5.DISC性格解析：不同性格領導的溝通要點

6.實戰演練：不同性格領導的溝通方式（表情、語言、文字、禁忌）

7.實戰演練：向上級申請旅游名額

8.解決方案與PLAN B

9.與上級溝通的原則與技巧

三、如何與同級高效溝通

1.案例研討：一次跨部門的沖突

2.如何預防同級溝通中的沖突

3.實戰演練：與財務部的跨部門溝通

4.選擇適合的溝通渠道和方式

5.換位思考，求同存異

6.案例研討：采購員和質檢員間的“暗戰”

7.建立跨部門的溝通會議和流程

8.建立情感賬戶，讓溝通變得簡單

9.跨部門（同級）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

1.實戰演練：如何與一名遲到的員工溝通

2.溝通中的“情、理、法”

3.不同類型員工的溝通方式

4.與下屬溝通的原則與技巧

5.實戰演練：不同類型員工的溝通和管理方式

綜合呈現

通過思維導圖綜合呈現和總結課程內容