引言：流程與職場價值的體現

     1、職場中的九段秘書

     2、流程與實現職場價值的重要性

第一部分：概念單元 流程無處不在

 1、流程的定義

 （1）流程定義：指水流的路程；事物進行中的次序或順序的布置和安排。

 （2）工作流程：流程不僅僅是文件，是例行工作過程，包括工作標準和規章制度。

 2、流程的意義

   讓管理更系統化，讓復制更簡單化。

 3、企業中流程的重要性

 4、流程與制度的關系

 （1）管理思想的不同

 （2）局部觀念與全局觀念的不同

 （3）思維定勢的不同

 （4）流程是制度的靈魂

 （5）制度是流程得以執行的保證

 （6）“制度”的激勵作用可以促使流程改善

第二部分：準備單元 細小環節很重要

1、流程的思維模式

      （1）傻瓜都看懂目標，人人都做的一樣好。

      （2）細節決定成敗，再微小的環節也要寫入流程。

      （3）換位思考，站在對方的立場上思考問題。

2、流程準備素材

      （1）人員選擇

      （2）文字積累

      （3）圖片收集

第三部分：制作單元 好的結果來自于好的流程

     1、編寫流程的六要素：

      （1）流程目標

      （2）職責分配

      （3）執行人員

      （4）其他資源

      （5）時間安排

      （6）信息流

    2、編寫流程的順序規律：

      （1）文檔信息順序、

      （2）文件編制順序

3、編寫流程的格式規律：

   文本格式的標準化、統一化。

4、流程的五大要點：

   遵循“五化”原則

    5、流程的七大重點：

6、流程案例的展示：

       如會務流程的展示

第四部分：執行單元：好的流程再于好的執行

     1、流程優化：

流程管理工作不僅僅是流程管理部、流程管理員的工作，每個部門每個人都是流程管理的主體，都是流程優化的責任人。

（1）修路原則

（2）一頁備忘錄

 2、督導與責任表

 3、績效考核相結合

第五部分：復制單元：離場測試

     1、離場測試目的原理

 2、離場測試應用環境

 3、離場測試的操作步驟