員工是企業發展的主體，是企業的主人，是企業存在的核心和發展的動力，企業的發展和技術創新，質量的不斷提高，經營管理不斷改進和完善，都是由員工在生產 過程中創造出來的,因此要大力加強員工隊伍建設，創新人力資源管理，全面實施人才戰略，建立一支高素質、綜合型、復合型的管理隊伍；一支高素質、研究型、 創新型的科技人員隊伍；禮儀和微笑服務是員工塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑造良好的職業形象，就要順應時 代的發展，想要成為一名優秀的員工就要更新觀念，迎接新的挑戰，設計好自己的第一印象，通過儀表、感情、眼神等，與客戶傳遞信息，建立新型的客戶關系，微 笑服務使客戶從開始就建立良好的心態環境，產生良好的效應。