掌握溝通三“笑”原則，提升組織溝通力！

溝通是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。

在溝通中有個著名的理論叫做溝通漏斗，溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于"漏"。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了;所以掌握一些溝通技巧，減少溝通漏斗帶來的影響，會大大提高組織的工作效率。

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首先先來了解一下溝通有哪些類型:

一般而言,企業內部的溝通渠道不外乎兩種。一種是正式溝通,另一種是非正式溝通。

正式溝通:就是通過固有的組織和結構按照規定的方式交流和傳達信息。比如,傳遞公文通知相關信息、召開會議和談話等。這種溝通方式由于對信息的傳達途徑。格式及對象有具體性,所以這種溝通的優點是效果好、保密性高、有較強的約束力,但是,這種方法又有過于刻板,溝通的速度很慢,而且缺乏相應的反饋和互動的缺點。

非正式溝通:包括除了正式溝通之外的所有信息交流和傳達方式。員工往往會通過非正式渠道獲取和反饋很多信息,而企業如果能在此時進行合理的利用和疏導,就可以幫助企業領導者獲得許多從正式過道無法獲得的信息,借此解決潛在的問題,從面在最大限度上提升企業的凝聚力。

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那么怎么溝通才能提高效率呢？下面從別處摘錄了溝通三“笑”原則和大家共同學習

有效果溝通

強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

有效率溝通

強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成溝通的目標。

有笑聲溝通

強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

至于有效溝通手段問題，應根據實際情況采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施:如定期召開公司例會。在會上各部門負責人進行工作情況通報以使各部門之間相互了解，解決信息不暢通之困擾;更可在的會后安排形式不同的聚餐等等以使大家相互之間更加暢所欲言，增進感情。

這樣有效的溝通才會對企業組織產生正面的影響。