第一節 人力資源規劃與招聘管理體系 企業發展需求與人才儲備的差距 招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇 招聘流程與分析 企業招聘管理體系 ① 內部與外部招聘的優勢與不足 ② 招聘環節中HR經理的作用 ③ 招聘環節中一線業務經理的作用 第二節 人才甄選策略與面試技巧 企業要招聘什么樣的人 人才甄選的過程與要求 ① 筆試技術 ② 面試技術 ③ 人力測評技術 ④ 行為事件訪談技術 面試與甄選標準 ① 面試類型及特點 ② 面試的設置與流程簡析 ③ 如何做好面試安排 ④ 面試紀錄量表與評估紀錄 ⑤ 校園招聘與面試的特點 結構化面試的步驟及技巧 ① 專業的結構化面試 ② 適合于業務經理的半結構化面試 面試官的職業規范與應對技巧 ① 面試禮儀與公司形象 ② 面試前應做好哪些準備 ③ 面試官應注意的職業規范 ④ 應聘者最關心問題的應對策略 聘任錄用管理 ① 應聘者背景資料核查 ② 錄用后評估的標準 第三節 如何考察人的素質 員工素質模型與員工選拔技術 ① 員工素質問題 ② 員工素質模型與人力資源管理系統 ③ 素質詞典與應用要點 ④ 員工素質模型在招聘選拔時的應用 評價中心技術 ① 無領導小組討論 ② 文件筐 ③ 模擬面談 ④ 搜尋事實 ⑤ 演講與角色扮演 行為事件訪談技術的特點和應用技巧 ① 行為模式與心理反射 ② 肢體語言和細節管理-面試中的心理學 ③ 面試時的傾聽和觀察-身體語言信號 ④ 行為面試操作時的注意事項 ⑤ 面試官應避免的負面心理現象 新型面試技術與操作技巧 ① 個性與心理素質測評 ② 職業素質與能力測評 ③ 綜合素質考察要點 面試（面談）技巧與訓練 第四節 案例討論及答疑