銷售人員培訓內容如下： 第一部分 顧客異議的成因與類型 ? 顧客異議產生的原因 ? 主觀和客觀分析 ? 反射性拒絕 ? 理性的拒絕 ? 戰略的拒絕 ①認知“為什么會有異議？” ②了解顧客異議的表現方式 ③學會應對顧客異議的策略與方法 ④解決不會銷售高端機型的問題 ⑤解決語言技巧問題 ⑥解決因噎廢食問題 ⑦提升勝任素質能力 半天 第二部分 處理顧客異議的原則與策略 ? 導購員和顧客之間的“嘴戰”和“心理戰” ? 處理顧客異議的原則 ? 處理抱怨“十不要” ? 處理銷售過程7種異議的策略及方法應用 第三部分 顧客拒絕的借口及理由 ? 終端常見的十大借口 ? 真正的反對理由 ? 如何判斷是是非非 第四部分 處理顧客異議的實戰訓練 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 一對一PK訓練 ? 終端問題十八問及如何解答