課程大綱如下： 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀宣導(dǎo) 3. 職業(yè)形象塑造 4. 微笑服務(wù)禮儀 5. 接待服務(wù)基本原則 6. 服務(wù)溝通禮儀 7. 服務(wù)接待行為禮儀 8. 投訴抱怨處理核心技巧

課程大綱如下： 課程一：魅力女性氣質(zhì)篇 — 形體儀態(tài) 1. 擁有良好的體態(tài)是提升氣質(zhì)的基礎(chǔ) 1）如何調(diào)整體態(tài)，找到正確的體態(tài) 2）提升氣質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn) 2. 氣質(zhì)儀態(tài)提升 1）魅力女性的表情、眼神 2）