卓越企業的溝通本質和溝通方式，與一般企業大不相同。卓越企業擁有大量非正式、開放的溝通網絡。非正式溝通是一種通過正式規章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通，是指辦公室在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動。

這種溝通模式和密集度，鼓勵適合的人彼此定期接觸，而且由于這種接觸是定期性以及本質的，便會使系統的混亂和無規律受到良好的控制。

卓越企業非常重視不拘形式的自由溝通。

比如：在迪士尼，從總裁開始，每個人佩戴名牌，上面只有名字，沒有姓氏。比如：惠普公司的員工彼此直呼名字，后來還采取開門政策。比如：IBM投入大量的時間和精力推行開門政策。盡管員工人數達到35萬人，但這項政策依然存在，董事長依然親自處理所有的投訴信件，不論處在什么等級的員工的投訴。

一、溝通的形態

１、開門政策：是指任何員工有任何疑問，均可越級向上反映、溝通，直至最高管理層。

開門政策是達成非正式、開放的溝通網絡的重要形式。

開門政策在達美航空也發揮很大的功效。李維斯牛仔也極為重視這項政策，甚至以“第五項自由”稱之。

   2、實體環境配置：

另一個促進不拘形式溝通的關鍵是實體環境的配置。

案例：康寧公司在新蓋的大樓里安裝升降電梯而不是手扶電梯。希望以此增加員工的面對面接觸。3M贊助由十幾個員工組成的俱樂部，讓他們有機會在午餐時間或一般私下接觸時解決問題。花旗銀行某人員指出，長期以來運營人員和信貸人員的意見一直很難一致，后來公司把他們的位置安排在同一樓層后，爭執就順利解決。比如：有一家公司的總裁每周保持于員工一起吃飯，趁吃飯的時候和員工溝通。

3、論壇和BBS。卓越企業均在公司的網站上設立了相關論壇、BBS公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通信息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對于組織領導者來說，掌握這些信息，會有利于管理工作的有效開展。

二、溝通的姿態：

1、以詢問替代命令。美國的心理學家雷德，以他多年的管理經驗告誡管理者：“對下屬不能用命令的方式，而要用詢問的方式。”在與下屬交談的時候，平等的態度是很重要的。平等的態度，除說話本身的內容外，還可以通過語氣、語調、表情、動作等細節體現出來。    

2、忘掉自我。在溝通時，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應該坦白而率直，內心應該謹慎而仔細。

3、保持中心。要盡可能讓每一次談話都能保持中心點，你必須使對方覺察到你是一個有思想有觀點的人，而絕非是個糊涂蟲。無聊地空談，是絕不會讓對方對你產生好印象的。

4、避免觸怒他人。在進行任何談話時，管理者切不可以說到會觸怒他人的話題上去。因為凡是在你面前聽你講話的人，一定會從你的語言中窺測你的個性，同時會預判你以后會不會說他本人的壞話。

所以，朋友們，請記住：不要以為是小節，純屬個人的習慣，不會影響到上下級的談話。實際上，小節往往關系到下屬是否敢于、樂于向你靠近。

　　案例：美國通用（GE）公司執行總裁杰克·韋爾奇（JackWelch）被譽為“20世紀最偉大的經理人”之一，在他上任之初GE公司內部等級制度森嚴、結構臃腫，韋爾奇通過大刀闊斧的改革，在公司內部引人“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經常給員工留便條和親自打電話通知員工有關事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關系。使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。