【課程特色】

理論與實踐相結合，簡單、易學、實用；

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節；

專業培訓，快速提升整體服務品質；

強化訓練，高效提升客戶服務；

【授課方式】

1、課堂講授法    2、實戰演練法    3、角色扮演法

4、情景模擬法    5、游戲互動法

【課程收益】

★提升服務者的客戶服務意識；

★強化與客戶溝通的禮儀和技巧；

★掌握優質商務禮儀，在工作中展現企業風范；

★提升全員接待意識，掌握商務接待流程及禮儀規范；

★提升員工的內在素養；

★規范服務形態與禮儀標準，樹立良好、統一的服務形象；

★塑造員工的陽光心態，培養員工快樂工作，幸福生活。

【課程大綱】

第一模塊 : 基本的職業素養（職場禮儀、陽光心態、情緒調節）

1、企業員工的基本資質

2、你是在為自己工作

 3、遵守員工規則，每個員工都是企業代表

  4、商務禮儀定論與不同

  5、陽光心態及情緒調節

第二模塊 : 標準商務形象打造

一、企業儀容儀表規范

1、商務形象的重要性

2、女性服務人員形象

  *女性妝面及發型要求

  *夏季和冬季套裙與褲裝穿著要求

  *首飾佩戴禮儀

3、男性服務人員形象

  *男性儀容禮儀

  *襯衫穿著禮儀

  *西裝穿著要求

第三模塊：商務交往禮儀

1、日常服務文明禮貌用語

2、3A原則是向客人表示尊重和友善的三大途徑

3、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神、距離

4、稱呼禮儀（稱呼的禁忌）

      ●如何稱呼  ●如何問候 ●商務問候次序及技巧  

5、握手禮儀  

 ●握手的正確方式

 ●錯誤的握手方式

 ●握手的禁忌

6、名片禮儀

 ●遞送名片的規范方式

 ●接受名片的規范方式

 ●如何正確交換名片

 ●使用名片的禁忌

7、介紹禮儀

 ●自我介紹四要素

 ●正確為他人做介紹  

8、倒水禮儀

 ?倒水的水量   ?持杯的方式   ?放置的方式

11、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

9、基本電話禮儀

建立聲譽形象、撥打電話禮儀、時長及時間的把握

第四模塊：商務接待禮儀

 公務乘車禮儀

       小轎車各種情況位次安排／如何優雅的進入轎車／尊重客人的喜好決定座位

       乘車時的基本禮儀

●如何禮貌邀約 ●如何做足充分前期準備 ●接機和接車禮儀

●如何挑選宴請地點 ●如何迎接客戶 ●點菜的計較和禁忌

●中餐的餐桌禮儀和禁忌●西餐的餐桌禮儀和禁忌●酒桌上不可不知的禮儀

●商務宴請用餐位次安排