良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶的信任度的明顯提升。 醫院服務水平一定程度上展現一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫護人員的文明禮儀的意識不強，服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態度不好。現有醫院里提供服務的醫務人員中，大多數是傳統醫學教育培養出來的醫療技術人員，這些醫務人員中，具有較豐富的醫學專業知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務技巧。 隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大的變化，而此時的服務禮儀與溝通培訓已經不是星級酒店和航空服務業才進行的員工訓練。 “服務立院”的宗旨必須深入每一個員工的內心深處，這樣才能進一步的提升醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加積極主動的適應醫院的長遠發展要求。