第一單元  旅行社門店經(jīng)理的個人資本

不想當將軍的士兵不是好士兵，但是從士兵到排長的轉(zhuǎn)變，需要意識到自身角色的變化、自我的管理、處事原則和能力要求的變化

1     旅游門店經(jīng)理的角色定位及工作職責  

1.1門店經(jīng)理所扮演的角色

參與者  管理者 領導者  聯(lián)絡者  監(jiān)控者 

1.2門店經(jīng)理的工作職責

2  有效規(guī)劃時間，提升工作執(zhí)行力

 2.1四象限法時間管理訓練

2.1.1時間的含義與特點

2.1.2時間管理

實用方法

艾森豪威爾原理（四象限法則）

課堂案例與實訓

2.2二八定律與ABC法時間管理訓練

2.2.1明確價值觀

2.2.2精力周期原則

2.2.3優(yōu)先順序原則

2.2.4學會合理授權

實用方法

一， 制訂長期計劃的輔助工具

二， 制訂短期計劃的輔助工具

三， 做好時間規(guī)劃

四， 有效進行各人管理

課堂案例與實訓

3.高效溝通，實現(xiàn)良好的組織協(xié)調(diào)

3.1自我溝通能力判斷訓練

3.1.1什么是溝通

3.1.2溝通過程七因素

3.1.3四種類型的人及其適當?shù)臏贤ǚ绞?

3．1.4減少人際溝通知覺偏差的約哈里窗

實用方法

測試1：測定你的交際風格

測試2：正反E

測試3：擠牙膏式

課堂案例與實訓

3.2 工作溝通訓練

3.2.1溝通時的自我心理狀態(tài)

3.2.2溝通模式

3.2.3溝通行為

實用方法

一、 應對沖突的策略

二、 合理運用各種策略

三、 如何與上級溝通

課堂案例與實訓

課時安排：

3.0H

單元收益：

n 了解門市經(jīng)理扮演的角色

n 能對自己的時間進行科學運籌

n  能在工作中正確處理與各方面的關系

第二單元  旅行社門店經(jīng)理的團隊管理

團隊建設是組織效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就構成了團隊，團隊需要領導者和管理者來打造。

1.  提升領導力，做團隊的領頭人

1.1領導者的素質(zhì)

1.1.1一個領導者在工作中的作用及領導風格

1．1.2領導與管理的區(qū)別

1.1.3領導者需要哪些品質(zhì)和技能

實用方法

領導力發(fā)展EASE模式

課堂案例與實訓

1.2領導方式

1.2.1選擇領導方式時應該考慮什么？

1.2.2領導方式有哪些類型

1.2.3影響選擇不同領導方式的因素有哪些

實用方法

領導力四工具

課堂案例與實訓

2.  了解員工，幫助每個人提升

2.1員工類型

2.2通過數(shù)據(jù)模型分析團隊人員

2.2.1小組討論數(shù)據(jù)背后員工的問題

2.2.2通過知識 態(tài)度 技能幫助解決員工問題

3．高效合作，體驗團隊成就

3.1團隊合作性訓練

3.1.1認識團隊

3.1.2團隊類型

3.1.3團隊綱領

3.1.4制定團隊行動計劃

實用方法

如何引導團隊合作

課堂案例與實訓

3.2團隊思考性訓練

3.2.1思考是人類的天性

3.2.2增強團隊思考性的重點

實用方法

帕累托法

課堂案例與實訓

課時安排：

3.0H

單元收益：

n 了解屬于自己的領導風格

n 分析員工的能力特點

n 能運用引導團隊合作的技巧

第三單元  旅行社門店經(jīng)理的門市經(jīng)營

企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件的基礎上確定的企業(yè)各項活動的發(fā)展方向和奮斗目標

1.  有效確定目標，推進計劃統(tǒng)籌

1.1鑒別目標質(zhì)量訓練

1.1.1目的與目標

1.1.2定量目標和定性目標

1.1.3多重目標

實用方法

SMART原則及其應用

課堂案例與實訓

1.2制定有效目標訓練

1.2.1目標建立

1.2.2目標分解

實用方法

5W1H分析法

課堂案例與實訓

1.3制訂目標行動計劃訓練

1.3.1目標行動計劃

1.3.2目標行動計劃的作用

實用方法

一、目標行動表

二、甘特圖

1.4實施有效的目標進度控制訓練

1.4.1控制的基本概念

1.4.2目標控制

1.4.3目標評定與考核

實用方法

一、    行動/結(jié)果檢測工作表

二、    PDCA戴明環(huán)

課堂案例與實訓

2.  做好產(chǎn)品促銷，提升門店業(yè)績

2.1旅游線路促銷的概念

2.1.1促銷的定義

2.1.2促銷的目的

實用方法

PDSA促銷程序

2.2旅游產(chǎn)品的生命周期與促銷

2.3促銷計劃的擬訂

2.3.1促銷方法的選擇

2.3.2主題的選擇

2.3.3促銷活動的各種類型

2.3.4方式的選擇

2.3.5時間的選擇

2.3.6商品的選擇

2.3.7促銷的預算

2.4 促銷的實施

2.4.1促銷的準備工作

2.4.2人員到位

2.4.3門店氣氛營造

2.4.4促銷結(jié)束后

實用方法

甘特圖

課堂案例與實訓

3績效評估，才能體現(xiàn)價值的存在

3.1門店收入分析

3.2門店計劃與評估之間的戰(zhàn)略關系

3.3門店績效評估簡介

3.3.1基于銷售觀點的評估：全面評估計劃

3.3.2評估流程

3.3.3績效評估的構成要素

實用方法

MPA盈利能力分析公式

課時安排：

6.0H

單元收益：

n 能用行動/結(jié)果檢測工作表，檢查一個階段的目標執(zhí)行情況

n 掌握門店促銷的詳細方案；

n 掌握門店評估的基本知識