你是否和京濤老師有相同的感覺：每次參加完熱鬧鬧的聚會或是開完亂糟糟的會議后，總會感覺無比空虛。整個人好像是所有能量都被掏光了。腦袋一片空白。什么都不想動。什么都不想做。就像京東的一些有關部門一樣，總是被一些接口郵箱包裹著。

　　現在，給你一個直接零距離接觸他們的路徑。您的每一個疑問，京東都會認真對待

　　——商家咨詢平臺于2017年4月20日正式上線！首批灰度開放居家&大服飾700家商家試運行。預計五一過后將對所有商家進行開放！

　　1項目背景：

　　商家各類問題咨詢入口過多，商家很難在第一時間內找到準確的服務咨詢入口，問題錯誤流轉對商家來說解決時效慢、咨詢流程復雜，影響商家工作效率。

　　2項目收益：

　　統一商家端問題咨詢入口，商家可以在線上進行問題咨詢，改善商家端問題處理效率，降低商家問題處理費力度，為商家打造一站式、可監控的問題處理平臺。

　　3咨詢平臺業務類型覆蓋范圍：

　　資質審核、質量控制、退店咨詢、服務管理及店鋪運營類等5大業務類型，后續會視商家需求不斷優化業務場景。

　　4操作指南

　　咨詢平臺使用路徑：商家后臺—我的店鋪—商家咨詢管理。

　　商家端咨詢平臺系統展示頁面（截圖）：（備注 :商家主賬號可見咨詢管理菜單，若子賬號需要發起咨詢單，由主賬號為子賬號設置權限即可。 設置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權限-商家咨詢單管理。）

　　商家端咨詢單發起界面：

　　咨詢單發起建議：

　　1.發起人姓名/電話：建議填寫真實信息，以便于問題聯系溝通解決。

　　2.發起人郵箱：建議填寫正確郵箱，若咨詢單回復具體結果會郵件回復給您，可根據所回復時效內查看郵件結果。

　　3.問題類型：按實際問題歸屬選擇即可。

　　4.問題描述：需提供一些必要的信息，例如，商家id、商品sku、問題詳細描述、故障截圖（整屏范圍）等，方便咨詢單人員核實處理。

　　好了，以上就是京濤老師五一節后的首次分享。如果喜歡該文章請繼續關注京濤老師的qq:207331567實時更新。關注不要停!