一 基礎運營

　　運營至少會有一個qq群

請您盡快添加進去，新商家進駐后，一兩個月內以熟悉系統和流程為主，把基礎工作做扎實才可以在之后更好地參與活動和利用資源。所以進駐之后不要著急參與活動和獲得資源，沒有銷售基礎的商家也很難選上資源。

　　京濤老師總結所謂的基礎工作包括：優化商品詳情頁、優化店鋪首頁、熟悉規則、熟悉后臺操作等。京濤老師再次強調基礎工作非常重要！商品詳情頁不好——那客戶不會購買；店鋪首頁不好——客戶進到你店鋪也會跳出；不了解規則——各種違反規則而被扣分罰款；促銷等實操不會——那你怎么做促銷？如果實在找不到做事的切入口那就找與您店鋪對應的類目賣得最好的品牌的店鋪頁面和商品詳情頁面去模仿學習。

　　京濤老師對具體運營的幾點建議：對于很多商家，平時不會得到太多曝光的機會，因為運營手里資源有限，以優先考慮大的能帶來銷售的商家為主，所以大家不用經常要位置，每個運營都不會因為商家的各種說辭而憑印象分配資源，都是在理性地根據數據去篩選品牌、篩選單品。因此首先練內功，讓京東看到你的成長了，之后再去找運營要位置。

　　二 銷售提升基礎辦法

　　無論任何級別的商家，流量占比最大的依然是三級列表頁和搜索頁！這兩個頁面產出的銷售都占了所有商家整店銷售的至少一半以上，所以各個級別的商家最重要的事不是向運營要那些小小的位置，而是提高自家商品在三級列表頁和搜索頁的排名并提高這些商品的轉化。所以再細化商家的任務就是想辦法把自己的商品排名提高到三級列表頁和搜索頁的前五頁！

　　京濤老師再講解排序的規則：三級列表頁的排序主要是根據商品的銷售額、銷售數量、點擊次數、下單率（即轉化率）、好評率、店鋪動態評分等幾個主要維度排列；搜索頁的排序主要是根據關鍵字占比、銷售額、銷售數量、點擊次數、下單率（即轉化率）、好評率、店鋪動態評分、商品退換貨率等。

　　針對以上幾個重要的維度，商家可以怎么做去提高綜合排名呢？提高點擊次數——優化商品圖片，圖片吸引人那自然有更好的點擊數，無論是商品主圖和內頁詳情圖都要好好優化；提高下單率——突出自己商品的賣點，只有商品足夠吸引人才可以博得客戶購買，商品的賣點可以是低價、商品漂亮、功能性強、實用、有贈品等等，關鍵是如何突出自己的賣點；提高好評率——提供真正高質量的商品，保證送貨時間快、產品包裝漂亮等這些細節都可以得到客戶的肯定，于是轉化為好評，把自己當作客戶去設計自己的商品和提供服務，用心服務；提高店鋪動態評分——同樣需要提高各方面的服務，無論是產品質量、客戶評價、送貨速度、減少退換貨等，這是一個綜合評分，考查的是商家的綜合能力；降低商品退換貨率——商品參數真實有效，出現問題時積極與客戶溝通，減少誤解，致力于解決問題，而不是與客戶扯皮等；提高關鍵字比重——優化好自家商品的名稱，用當下搜索量更高的關鍵詞（商智），其實任何形式都不是固定的，都需要商家多次測試，測試怎么展示時會有更好的效果，那就用那種形式，日常不斷優化，找到最優解。

　　除了優化具體商品的工作外，優化好自家店鋪首頁。運營判斷每家美工水平最簡單的方式就是看其店鋪首頁。美工水平決定了商品的點擊率、轉化率和是否能上活動資源等。

　　品類豐富度和SKU數量也會影響整店的發展潛力，只有品類豐富和SKU豐富的商家才有潛力占據更多市場和人群，也才有可能去有更好的銷售。擴展品類品牌和SKU是商家中期應該著力做好的事情。

　　對于SOP商家而言，開通貨到付款可以提高30%左右的訂單，而開通京倉，就是貨品入京東庫房，會提升約30%的流量，且搜索的時候享受自營的優勢，強烈推薦。

　　三 日常溝通細節

　　專營店成長的一般辦法：首先打造爆品！爆品是需要銷售額、頁面質量、評價來支撐的。一旦爆品成熟，那么整個店鋪的流量靠這一個爆品的引流會實現質的飛躍，建議全力打造一個爆品即可。請關注商家后臺的公告，都是直接關乎商家利益的。賣家管理部也會在線定期舉辦很多培訓，請大家及時參加，尤其是新商家，對熟悉業務非常有幫助！QQ狀態是在線，QQ簽名是您的聯系方式！

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