京濤老師分享本期干貨-怎樣速成一個高級的流量終結者，請看！

　　轉化率是我們每個直投商家最關心的指標，但京濤老師提醒大家：好的轉化率不僅與你商品本身、人群定向、落地頁裝修有關，也與客戶服務、物流庫存等直接相關。影響詢單轉化率的因素有：客服專業知識；客服銷售技巧；客服服務態度；客服響應時間。

　　那么，我們如何提升與客服相關的轉化率呢？

　　1.客服專業知識優化方案

　　1）匯總出用戶經常問的問題，或者是主推（熱賣）商品的特性（賣點），形成知識庫或常見問題列表，并定期進行集體培訓、測試和考核等。

　　2）請客服人員到實體店或者工廠，進行實地考察、體驗，加快對商品知識的了解和記憶。

　　3）可以建立數據和商品資料庫，方便客服在接待訪客時進行快速檢索和查找。

　　此外，我們還可以通過績效考核的方式來驅動，例如設置和咚咚回復速度、回復率等因素有關的績效考核，使得客服的獎金與之相掛鉤。

　　京濤老師總結到：好的服務，專業的知識，才能讓到店客戶信任你的店鋪，才愿意在你店鋪購買下單，有效提升客服專業知識及銷售技巧，讓我們的轉化不輸在任何一個細節上！做好客服，就是做好高質量的流量終結者！