【課程關鍵詞】

政府流程管理新發展，政府流程梳理，政府流程診斷，政府流程優化；政府流程持續改進

【課程時長】

2天（估計每天6.5小時）

【課程對象】政府機關首長、各部門負責人、各科室主任、副主任、科員

【課程形式】

啟發式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰模擬緊密結合。

授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。

通過本課程工作實戰模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優化工作模擬實戰指引，將按流程的識別，診斷，優化，固化和評估與持續改進的實戰順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優化全生命周期工作。

在學員工作實戰模擬實戰演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優化生涯中的豐富經驗，啟發和幫助學員克服工作實戰模擬實戰演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。

【課程背景】

幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。政府工作中，因為適應社會信息化進程的需要，降低稅收成本、提高辦公效率的需要，部門之間信息共享的需要，技術發展的推動作用等，政府部門也有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。

通過政府流程管理最新發展部分的培訓，使從事流程管理與優化工作的學員了解政府流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，如建立“流程型”政府的理念，最新的政府流程管理與優化技術進展，幫助學員站到政府流程管理與優化的前沿，

【課程收益】

◇個人收益：

 *了解政府流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，站到政府流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會政府流程化管理的最佳思路

*系統了解和掌握現代政府流程管理與優化的知識體系和思維方法；

 *樹立政府流程管理與優化理念，并能在工作生活中加以應用；

 *掌握現代政府流程識別與優化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；

 *提高項目團隊協作精神與組織意識。

◇政府收益：

 *提高政府整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會政府流程化管理最佳思路

 *提高政府行政效率，降低行政成本；

 *實現政府職能的合理區隔或有效整合；

 *改進公共服務質量，提升公眾滿意度；

*推動公共服務的信息化進程，政府跨部門合作建立信息共享。

一、宏觀視野：流程管理的新進展

?  流程管理的最新進展

n  “流程型”企業愿景

n  流程的“增值”新概念

n  “BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

?  流程的六要素

?  流程的“規模”和“范圍”

?  流程管理的內容概覽

n  流程架構體系管理

n  流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優化，固化與E化，評估與持續改善）

n  流程標準化管理

n  流程版本化管理

?  某行業案例展示和分析

?  某行業案例研討

?    

二、精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理

?  企業流程宏觀體系（五級）

n  零級流程域

n  一級核心端到端流程

n  二級子流程網絡

n  三級關鍵子流程邏輯

n  四級關鍵子流程單元詳規（流程說明書）

?  抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程

n  流程管理組織架構（虛擬組織）

n  流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣

?  流程情節化識別

n  流程識別微觀工具示范與體驗：云圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法

?  流程邏輯化梳理

n  統一流程語法與標識示范與體驗

n  流程識別微觀工具示范與體驗：業務流程圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO

?  流程量化分析

n  流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖

n  流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

n  流程說明書

?  流程增值分析

n  流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法

?  某行業案例展示和分析

?  某行業案例研討

?    

三、精華技術：尋找突破口——流程診斷與優化

?  避免混亂：先診斷后優化

n  72種流程診斷與優化工具概覽

?  企業戰略與流程診斷宏觀定位——尋找戰略突破口

n  流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰略分解法

n  流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰略突破口

?  戰略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點

n  流程診斷微觀工具示范與體驗：企業常見問題清單

n  流程診斷微觀工具示范與體驗：同業標桿與異業標桿分析法

n  流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”

n  流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命

n  抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣

n  抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法

n  挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法

n  綜合思考，聚焦本質問題點

?  流程優化初步

n  流程優化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論

n  ESIA應用案例示范分析

n  沒有我不敢想的——流程優化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）

n  尋找最佳創意——流程優化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣

?  流程優化進階

n  流程優化宏觀工具示范與體驗：使能器分類

n  使能器應用案例示范分析

n  獲得最大支持——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化干系人分析

n  問題研討：支持較少怎么辦？

n  應對未來風險——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化風險管理計劃

n  問題研討：流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？

n  成本效益分析——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化成本效益分析

n  誰是最佳——流程優化使能器“新聞發布會”

?  某行業案例展示和分析

?  某行業案例研討

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四、最佳實踐：追求卓越——流程執行與持續改進之道

?  流程執行與持續改進的全局思考力

n  BPM幸福曲線

n  觀念、組織、績效、系統、文化五位一體

?  觀念變革

n  從職能觀念到流程理念變革要點

?  組織保障

n  流程優化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣

n  流程主管虛擬組織體系

?  績效導向

n  流程測評

n  流程審計

?  系統固化

n  流程手冊

n  流程E化與IT規劃思考

?  文化卓越

n  流程持續改進機制

n  流程穿越

n  流程論壇

?  某行業案例展示和分析

?  某行業案例研討

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