2017年2月22日 地點(diǎn)：廈門 客戶：廈門大學(xué) 成敏華博士  課題：營銷部門如何擬定營銷計(jì)劃

產(chǎn)品的層次

消費(fèi)者選購和消費(fèi)產(chǎn)品：首先必須有能夠滿足其自身需要的使用價(jià)值，即產(chǎn)品的核心利益（Core Benefit）；其次才是尋求具備這些使用價(jià)值的實(shí)物形態(tài)，這就是所謂的一般產(chǎn)品（Generic Product）；再次在尋找和選購過程中，逐步形成了對該產(chǎn)品屬性和功能的認(rèn)知和心理要求，這就是所謂的期望產(chǎn)品（Expected Product）。這也可以理解為對“核心利益”和“一般產(chǎn)品”的感知和要求，如產(chǎn)品屬性要求、價(jià)格要求、使用性要求和保質(zhì)期要求等。