2016年6月25日  地點：北京  客戶：中國鐘表協會    成敏華博士  課題：如何讓你的品牌突圍

感知風險

早期有研究者發現，能夠感知風險的人比不能感知風險的人更喜歡主動去搜索信息。

服務消費具有較高的風險，因為它是無形、無標準的，有時會在無任何保證的情況下就推出市場。

用戶在購買服務時，往往具有比購買實體產品時有更高的感知風險能力。同樣是服務，感知風險也有高低之分。比如，醫療比餐飲更有可能具備相關聯的風險。

當口碑活動的頻率越高，需要承受的風險就越大。