2016年11月20日    地點：中山大學     客戶：中大博研   成敏華博士    課題：戰略性品牌管理

消費主體的改變

消費主體的蛻變：個性化、社交化與娛樂化

用戶與客戶的區別

用戶思維與顧客思維的最大區別就是互動，也就是后續服務是延續的還是一次性的。

中國十年的電子商務之路，消費者已過了“價格敏感期”階段。用戶開始追求能展現自我個性化、社群化的消費體驗，進入“體驗敏感期”，并向炫耀性消費邁進。互聯網帶來的信息革命正在改變用戶的消費行為和消費習慣，他們根據各自的愛好和習慣，在互聯網消費的基礎上形成了以社群話、本地化、移動化劃分的消費群體，而且消費者的消費行為也出現了全天候、多渠道、個性化的變化。