體驗營銷

顧客體驗

客戶根據自己與企業的互動產生的印象和感覺，是一個整體的過程。

一個理想的客戶體驗必是由一系列適、欣賞、贊嘆、回味等心里過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心里感受。

顧客體驗管理

近幾年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術。

是戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。

CRM不是安裝就能使用的技術，而是一種商業模式。

2016年6月2日   地點：廈門向陽坊培訓室     客戶：莆田向陽坊公司     成敏華博士   課題： 顧客體驗管理