品牌體驗的意義

• Robin Landa (2006)在消費社會中,舉凡廣告、視覺識別應用與品牌環璄(商店、公共空間)的互動接觸,每一次的視覺溝通應用都將建立對品牌的知覺,同時一個別的體驗將形成整體的品牌體驗。
• 品牌體驗的概念是基于以下前提的，品牌并非僅由消費者所接受的訊息加以認識，而是由一段期間消費者對品牌所收集的接觸與遭遇而獲致的，這些與品牌遭遇形成對品牌的認知與意見，而每一次顧客與品牌的互動都會形成一個品牌的體驗。
• 換言之，品牌的公眾形象不但是基于傳播與公共報導，更重要的是基于顧客與品牌的外顯與內隱的互動，這些互動就是形成顧客的品牌體驗的基礎。