品牌接觸點(diǎn)落實(shí)價(jià)值主張

品牌接觸點(diǎn)的概念是銷售前、中、后流程，關(guān)懷每一步驟和每一細(xì)節(jié)，在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)(顧客關(guān)心的接觸)，都要能讓顧客滿意，即使是微小的接觸經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)造成知覺的感受(Felt sense)，這是品牌塑造中非常重要的情感聯(lián)結(jié)。

也因?yàn)檫@種接觸經(jīng)驗(yàn)，而產(chǎn)生對(duì)品牌優(yōu)異性的評(píng)價(jià)，這種不同于產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的主觀判斷，稱為知覺質(zhì)量(Perceived Quality)，更是決定品牌價(jià)值最重要的因素，也會(huì)增加顧客的忠誠(chéng)度。