模塊一、服務(wù)意識(shí)構(gòu)建 一、為什么要建立客戶意識(shí) 二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) 三、客戶不滿意的后果 四、“客戶滿意”的真實(shí)含義 模塊二、金牌導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài) 具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念 一、思想定位，熱愛(ài)銷售

? 銷售必備陽(yáng)光心態(tài)素質(zhì) 一、心態(tài)的力量 1. 心態(tài)影響能力 2. 心態(tài)影響生理 3. 心態(tài)影響職涯 二、六大陽(yáng)光心態(tài)——感恩心態(tài) 1. 什么是感恩心態(tài) 2. 塑造感恩心態(tài) 三、六大陽(yáng)光心態(tài)——付出的