現在企業在發展的過程中都會遇到各種各樣的瓶頸，管理遇到障礙，業績下滑，經營狀況越來越不理想，很多企業老板想解決這些問題，卻不知從何下手，解決問題要找出問題的核心，并非事物本身。企業的事情都是人做出來的，企業的營銷、服務、管理都是人做的，這些出了問題，首先要考慮的不是這些事情哪做錯了，要找核心，是不是人員有問題？把人的問題解決了，事情也就解決了。人會有那些問題呢？一個是技能一個是心態，最主要的還是心態的問題。比如說：現在市場不好、客戶進店里率低、網絡沖擊、內部管理、每天重復一樣的工作流程等等，都會影響到員工的情緒，導致工作積極型低，業績下滑，公司管理困難，今天就圍繞員工的情緒我們來聊一聊。情緒是什么呢？簡單一句話情緒是心理狀態的晴雨表。情緒決定心態和狀態，管好好自己的情緒就能調整好自己的心態，是什么在左右我們的情緒呢？事情的好壞并不能影響我們的情緒，而是我們對事情的錯誤認知程度影響了我們情緒。今天A員工接待一個很有意向的客戶，介紹產品也非常的好，就是沒有成交，可能會產生的錯誤認識有：我怎么那么笨，介紹的這么好，客戶怎么不買呢？快到月底了還沒有業績，主管又該批評了，很沮喪，很憂郁，這件事情發生錯誤的認知，定會產生壞的情緒，影響工作積極性。合理的情緒處理是怎么做呢？今天A員工接待一個意向客戶，介紹產品非常好，也是沒有成交，A員工正確的認知是，客戶這次拒絕不代表下次不會買，可能是我介紹的還不夠好，可能客戶還不太了解我們的產品等等。 如何正確的處理情緒呢？我們再來看一個實例： 談戀愛失戀——事件 怎么這么沒面子，自己太無能了，——認知（不合理、錯誤） 他不接受我不代表別人不接受我，——新的“合理觀念”、正確的認知 希望大家，在日后的工作生活中，對任何事件都能有正確的認知，處理好自己的情緒，積極的工作。 **更多內容請關注中華講師網郭家其老師品牌課程《心態重于能力—成功從優秀員工做起》