隨著電子商務的飛速發展，網絡營銷、微信營銷這些字眼耳熟能詳，我們并不陌生，這些統稱為線上營銷。線上營銷的火熱，勢必會對線下營銷產生影響，線下營銷統稱為實體營銷。對于線上火爆的營銷渠道，那么對于線下實體經營有哪些考驗呢？線上價格低廉，服務到位，好評如潮，線下該如何做呢？現在是信息發達，產品同質化的年代，再比產品，比價格已經不在占有優勢了。在實體經營中，我們還能做得就是為客戶提供更優質的服務。

1、傳統的服務，大家都在做，叫做基本服務。

2、服務的第二層叫期望更好，我們如何能讓客戶進店以后，超出他的期望，是每個店面管理者和經營者需要思考的問題。

3、服務的第三層意思叫挺好，超出客戶的期望后，還能讓客戶感覺挺好，讓客戶產生購買的欲望。

4、再次給客戶創造更多意外驚喜。在服務的層面上，讓客戶徹徹底底的被我們真心的服務所感動，產生購買。

5、不可思議是服務的最高境界，客戶的意識里根本想不到的服務，我們為他去做，永遠留住客戶。

具體實體店面服務流程如何操作，根據不同行業經營形式再一一細表。如有需求，可咨詢中華講師網郭家其老師品牌課程《服務營銷》。