楊蘭；《銀行柜臺(tái)員工國(guó)學(xué)禮文化培訓(xùn)》！ 講師：楊蘭 助理：15093235308 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入國(guó)學(xué)智慧大講堂禮儀專(zhuān)家楊蘭老師的《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到 : 1、通過(guò)培訓(xùn)使國(guó)學(xué)懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和國(guó)學(xué)禮儀 2、通過(guò)培訓(xùn)使國(guó)學(xué)提高國(guó)學(xué)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌 3、通過(guò)培訓(xùn)使國(guó)學(xué)進(jìn)一步將文化精神理念與國(guó)學(xué)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中 4、通過(guò)培訓(xùn)使國(guó)學(xué)規(guī)范銀行工作人員禮儀知識(shí)。 培訓(xùn)大綱： 楊蘭老師的《國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 一：國(guó)學(xué)基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 二：國(guó)學(xué)服務(wù)禮儀回顧自我 1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相） 2、基本姿態(tài) 3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象 三：國(guó)學(xué)服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀 1、滿懷著感情說(shuō)"歡迎光臨" 2、接待顧客=心+技+體 3、任何時(shí)候都要面帶微笑 4、問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度 5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式 6、親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息 7、送客的重要性 四：國(guó)學(xué)服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用 1、對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考 2、平等的對(duì)待顧客 3、了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（重復(fù)，贊同，提建議） 4、處理好顧客的要求、索賠、索取 5、對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈 6、做好售后服務(wù) 7、給顧客提供購(gòu)物的滿足感 國(guó)學(xué)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之著裝篇 1、服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2、服飾搭配十大金律 3、受人尊重的形態(tài)儀表 4、修煉自信和有親和力的面部表情 5、首飾佩戴與絲巾系法 6、舉止優(yōu)雅的六級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 7、女士?jī)?yōu)先常見(jiàn)的內(nèi)容 8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要” 9、交流中令人愉悅的因素 10、優(yōu)雅談吐的三個(gè)級(jí)別 11、談吐修養(yǎng)中的三個(gè)重要方面 12、遞交名片的禮儀 13、敬業(yè)與忠誠(chéng) 14、職業(yè)化 15、中性化 16、角色 17、職場(chǎng)風(fēng)度 18、高效化 19、辦公室的基本禮儀禮節(jié) 20、表達(dá)高效的秘密 21、高效溝通是一個(gè)戰(zhàn)略 22、高效表達(dá)的幾個(gè)重要方面 23、心態(tài)、觀察力與知識(shí)儲(chǔ)備 國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)總結(jié)