01、建立顧客檔案

建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。

一般對于店鋪來講，其顧客人數一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等等，而這些又極其重要。

只有記住這些，才能在為顧客服務過程中做到更加細致，而且針對性的營銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視，對維護老顧客更重要。

02、記住顧客長相，聊有趣的話題

記住顧客的長相及相關特點，想顧客之所想。與顧客溝通時，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。

某品牌的一個店長曾這樣記錄了他的服務心得：

每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他。

當他第三次來時，我會像朋友一樣與他交談，并讓顧客記住我。當他第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、阿姨… …很親近的與他打招呼，讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客能在店內多留一會，增加購買機會。

03、不斷提供產品上新的信息

這一點也需要利用顧客檔案來實現。不斷地為顧客提供產品信息，會讓顧客認為店鋪的產品一直在更新。而優惠信息的傳遞，則能夠直接增加顧客的進店率和消費量。當然，此項工作需要長久堅持。

04、設立會員卡、積分卡等

贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優惠”服務留住顧客。

在建立顧客檔案的基礎上，按照不同的顧客類別，可以設立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種，給顧客帶來與眾不同的身份感，并讓顧客享受一定的優惠。

其實，優惠當然也可以直接給予，而不通過卡來體現。但使用卡與否的區別在于給顧客帶來的感覺不一樣，使用卡會讓顧客感覺自己享受到了一家正規品牌店鋪的尊重，否則會讓顧客認為自己消費的店很普通，和其他店面沒什么區別。

05、注重細節服務

讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務，享受購物帶來的滿意與舒適，現場具備顧客意見本，佩戴微笑服務牌等。

細節的服務成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、成交付款、后期維修等各方面的細節服務，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

06、舉行VIP會員回饋活動

VIP特定回饋活動，如：

生日回饋：除生日卡或小禮物外，設立一個VIP顧客生日當天消費，可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式;

節假日回饋：如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;

指定產品消費回饋：如消費消費指定型號商品送禮品或有特別折扣、消費某類產品送配套產品的優惠等。