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徐國剛:溝通很重要 | 徐國剛

溝通技巧

2016-01-20 7958

有三個人搭乘一條漁船渡江做生意，船至江心，忽遇暴風(fēng)雨，漁船搖擺不停。正在這一危急時刻，船家利用多年的水上經(jīng)驗，立刻出來指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡。

   他又指揮其他兩個人搖櫓。可是水勢過于兇險，而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品，很容易吸水增加重量，為了保住船身不下沉，必須把船上多余的東西扔掉，船家想都沒想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中，同時也把正在搖櫓的兩個人帶來的布匹和農(nóng)產(chǎn)品扔了下去，但兩個搖櫓的人發(fā)現(xiàn)唯獨只留下了船家自己帶來的一個沉重的箱子。

   兩人很生氣，于是問都不問，合伙將那個沉重的木箱扔進了水里。木箱一離船，船就像紙一樣飄了起來，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名搖櫓的人萬萬沒想到，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來穩(wěn)住船的沙石。只要沒有了穩(wěn)定船用的木箱，船就會翻。本來大家可以渡過難關(guān)的，卻這樣被葬送江中了。

   通過這個故事我們可以看到，雖然錯誤是由兩個年輕小伙子造成的，但作為經(jīng)驗豐富的船夫，并沒有做到有效的溝通，既沒有向大家解釋原因，也沒有了解大家的疑惑，導(dǎo)致其他人的誤解，造成悲劇的發(fā)生。

   為了避免團隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用：

   （1）營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應(yīng)當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

   （2）控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

   （3）管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

   （4）增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。

   （5）思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

   （6）換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

   （7）正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

      徐國剛，現(xiàn)任眾博管理顧問總經(jīng)理、智慧中國總經(jīng)理、美國格里集團顧問  ，以哲學(xué)思維為基點，結(jié)合醫(yī)生診斷思維模式提煉企業(yè)管理顧問模式，通過20年管理經(jīng)驗及多層次實踐，得出可持續(xù)、落地的研究成果。研究成果：企業(yè)成長導(dǎo)航系統(tǒng)、生意運營導(dǎo)航系統(tǒng)、組織運營導(dǎo)航系統(tǒng)。 EMAIL：xuguogang@zbglgw.com

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