職場禮儀與心態禮儀

【課程背景】

杰克韋爾奇等世界杰出的世界領導人，無不重視企業員工禮儀素養和職業心態培養。

“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。調查顯示：一流的企業，一定具有一流的企業形象。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

【課程收益】

l 學會塑造與個人風格相適的專業形象

l 提高職業化素養

l 提升精神面貌

l 掌握處理現場管理中常見問題的能力

【課程工具】

《商務基本禮儀規范》 《言談禮儀規范》

【培訓對象】

管理人士：部門主管、項目主管；

專業人士：人事主管、各部門主管、職員、企業界人士……

【課程大綱】

第一模塊 商務基本禮儀-看的見的禮儀

l 外表禮儀：你的穿著，化妝，衣服質地，佩戴-就是你的形象及企業的形象

l 形體禮儀：握手、體態就是你的名片

l 基本語言禮儀

l 電話禮儀

l 郵件基本禮儀

第二模塊 禮儀僅僅指儀表嗎？看不見的禮儀

l 如何建立真實的自我形象

l 禮儀僅僅是站的好，坐的直嗎

l 關鍵時刻，如何展示自己的修養

l 互動：審視你自己

? 你希望展示的你

? 你同事心中的你

? 客戶眼中的你

l 當沒有服務客戶的時候，你在干什么

l 看不見的角落，禮儀做得如何？

第三模塊 如何建立好的心態

l 精神面貌對禮儀的影響

l 我為誰而工作

l 我來企業要什么

? 工作、薪酬、成長、快樂

? 案例：成為自我成長的樹

? 為自己而工作的“老板心態”

? 專業能力有多強，職場尊嚴就有多高

? 職場不受歡迎的八大惡習

? 你的心態決定了別人對你的態度

第四模塊 言談禮儀

l 言談禮儀的原則與技巧（接近、說服、拒絕

l 傾聽與贊美

l 適度的肢體語言與臉部表情

l 如何與客戶及商業伙伴進行溝通

講師介紹  劉敏 導師/Echo Law

v 企業高級培訓導師

v 國家二級心理咨詢師，近800小時個人心理輔導經驗

v 美國NLP情緒管理教練授權導師

v 英國BBC電臺特約評論員

v 美國FELDENCRIS訓練導師

v 臺灣心靈書寫工作坊專業導師

v 國際資深認證培訓師

v 企業員工心理支持導師

v 新東方教育集團高級培訓師

v 心態禮儀高級培訓師

12年培訓經驗，6年心理咨詢專業經驗，能將情緒壓力管理和企業管理融合在一起，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，看似生活化，分析很到位。

【客戶反饋】

     約1000人次學員反饋:劉老師的課非常有激情，很有感染力。

評估匯總，劉老師反饋平均打分為：4.75分（滿分為5分），其中授課技巧及風格、案例互動平均4.9分，最高40人左右滿分。深受學員喜愛與好評，被學員譽為“最具實戰型和親和力的專業培訓師”。  

【培訓客戶】

    朋利來餐飲（小楊生煎），佳通輪胎、麗芙家居、飛雕電器、潤達醫療、太平洋保險、四川水井坊、博世電動工具、海得控制系統、協鑫電力集團、莊臣、數據港、康明斯、舍弗勒、青島海信、可口可樂、曼胡默爾、偉巴斯特、國民淀粉、申龍客車、東風本田、、澤世供應鏈管理集團、上海山科園林工具有限公司、北京艾爾姆風能葉片系統集團(LM Wind Power)……

【授課風格】語言唯美、案例剖析深入，理論結合實際，互動實用性強

【學習方式】MBA案例教學+發問互動+視頻解析+頭腦風暴+圓桌研討+角色扮演

【授課話題】

用情商管團隊

情緒管理

壓力管理

沖突管理

職場心態素養

職場禮儀

創新與邏輯思維

80.90后的管理

跨部門管理與溝通