【課程收益】

l 提升學員溝通能力，理解溝通障礙

l 分享跨部門溝通的要點

l 學會跨部門溝通的技巧，強化全局觀

l 學習高效溝通的策略、原則、方法

l 認識組織的沖突，提高協作能力

l 轉變觀念、訓練行為、提升團隊凝聚力

【課程工具】

《哈佛性格測試》《DISC性格色彩》 《馬斯洛需求層次理論》

【培訓對象】

管理人士：部門主管、項目主管；

專業人士：人事主管、各部門主管、職員、企業界人士……

【課程大綱】

第一模塊 溝通不暢、協作不順難點分析

l 溝通不暢、協作不順的難點在哪

l 跨部門溝通管理案例，請幫C出出主意

l 討論：溝通失敗帶來的影響

l 案例：Sherry生病了

第二模塊 跨部門溝通之道

l 導入提問：案例中誰的心態要改正-歸因理論

l 溝通技巧1：確認、確認、再確認（多提問）

l 如何破解思維定式

l 案例：阿里事件4個人秒殺了133盒月餅

l 如何管理對方的預期

l 如何成為九段助理

l 你的溝通結果值多少錢

l 討論：同一事件，不同段位的人做出的結果

l 溝通執行法：woops

l 傳統流程分析-設定目標、拆解目標、規劃行動

l 新的流程：視覺化woops流程法

? Wish 你內心及其渴望的目標

? Outcome實現愿望后的圖景

? Obstacle將會遇到的阻礙

? Plan預設場景應對

l 案例：面對誘惑10分鐘延遲策略

l 溝通技巧2：語言的智慧（學會說話）

l 語言的力量不亞于“原子彈”

l 案例：希特勒

l 案例：美國總統大選

l 雙方處于激烈情緒中，如何溝通，如何處理

l 案例：杭州摔嬰兒

l 案例：潑糞的離職員工

l 如何認可及贊美對方

l 如何運用非語言溝通（郵件、內網、微信）

l 互動：不說話，但要告訴對方一個信息

l 工具：溝通漏斗

l 溝通的四個核心原則

l 如何了解對方的需求

l 工具：馬斯洛需求層次理論

l 技巧3：什么是“技能強”--軟硬結合

l 工作中的軟性技能運用

? 專業技能支持

? 同部門支持

? 溝通支持

? 跨部門支持

? to do list

? 強化正面行為

l 生活中：家庭、愛好、興趣

l 專業coach:心理咨詢師、健身教練、coach導師

l 技巧4：大局觀

l 找到多贏的策略

? 原則：process為主，整體都是為公司服務 雙贏原則

? 幫助對方和自己雙贏的策略

? 尋找第三方解決：比如自己的領導 、HR，共同的值得信任的朋友，值得信任的第三方

l 案例：上海人和外地人

l 技巧5：正能量

l 正能量：是沒有負能量嗎

l 原則：先處理情情緒，再處理問題

l 如何擁有快速自我安撫的能力：自我覺知與反??；支持系統的重要性

第三模塊 跨部門溝通協作實戰技能提升

l 溝通協作良好的前提：功課在平時，吾日三省

? 注意情感賬戶的積累，關系的積累

? 實際意義的支持：別人組織的會議準時到、愿意幫助小組成員承擔

? 勇于承擔責任，凡事先反省自己

? 自我提升，提高影響力-補充技能、跨出舒適區、提升綜合技能

l 互動：做一本自己書，編寫工作中的溝通失敗案例以及最佳溝通案例

l 回顧篇首案例，用溝通管理三步曲來處理案例中小C的困境

l 軟性技能分享

? 運用技巧：說話技巧：是否一再確認；溝通技巧；情緒處理技巧

? 自我學習：閱讀、提升、提升自身影響力

? 更好地了解自己：自己是什么性格，對方是什么性格，學會歸納自己做事的錯誤頻率，從中找到問題和規律

l 工具：《哈佛性格測試》

? 紅色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優缺點、應對方法）

? 藍色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優缺點、應對方法）

? 黃色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優缺點、應對方法）

? 綠色性格分析（性格特征、行為特征、溝通模式、優缺點、應對方法）

l 紅色--快樂--快樂的制造者

l 藍色--完美--最佳的執行者

l 黃色--成就--強大的推動者

l 綠色--穩定--和諧的潤滑劑

l 互動：猜猜他們的顏色（部分金庸小說人物及當代知名人物）

l 互動：猜猜你同事的性格與顏色，說出依據

l 綜合運用：大業公司的跨部門問題如何解決展示：跨部門溝通問題庫分享