在實際的店面銷售過程中,特別是在談大單的過程中,我們會發現不同的店員,表現狀態是不一樣的,而不一樣的表現狀態勢必會影響到談單的成功率,在談單的過程中,我們推崇內外兼修,通過對自我內在的修煉提升和對談單對象客戶的精確把握來達到壓單成功的目的。
所謂的內在修煉是否到位,主要從開單這個動作來判別,我把開單的境界劃分為四個,分別是“開單一動”、“開單一笑”、“開單一放”和最高境界“開單一省”,開單一動,是第一境界,在這個境界的導購員一旦開單,則非常興奮,激動不已而跳動;開單一笑是第二境界,這個時候的導購員雖然開單后也很開心,但表現的相對比較淡定;開單一放則是第三境界,處于此境界的導購員,將開單已看成常事,因為他們已經開了很多的單,將開單看作是工作的一個環節而已;開單一省則是最高境界,處于該境界的導購員一定已成功晉升,因為在他們的腦海里已經不是簡單的考慮開單的問題,而是反思所有的開單細節,進行提煉,尋找規律性的東西;
所謂的外在修煉,主要是對顧客的真實需求、顧客的內心狀態、對顧客服務質量的準確把握。在實際的銷售過程中,我們能否把顧客的真實需求通過成交互動而挖掘出來,我們能否用自己的內心真實感受到顧客內心的狀態(更重要的是能否掌握讓顧客發生內心狀態變化的因子),以及我們能否用自己敏銳的觀察力察覺顧客對我們服務的滿意度,并及時作出調整;
以上內外兼修,是在現場實際店面銷售過程中導購員不得不去提升的兩個層面,修為越高,那么在售賣過程中就越主動,越自由!其實現場銷售和習武很類似,真正高手間拼的是內力,而內力的高低來源于修為!