【課程背景】 聲音是我們每一個人與生俱來的，是上天給予我們的美好禮物；它是我們的美好形象之一，那如何去把聲音形象塑造好，無疑是我們需要去思量的一個重要問題；你是否正在被語言或嗓音方面的問題困擾呢？是否因為這個問題損失績效呢？是否因為聲音不好聽而導致對方的不滿呢？或，你是否因為長時間說話使嗓音嘶啞而變得不想講話，心情煩躁 ？遇到情緒激動的對方，不知怎么把握語氣分寸，這些困擾是否使你苦惱莫名，面臨巨大壓力？如果是在電話里與他人溝通，那么，聲音就是你在對方心目中的另一個具體形象。對方見不到你，只能通過你的語氣、語調來判斷你此時對他持有的是何種態度。 【培訓目標】 以傳播語音基礎知識與技巧，提高工作效能； ?學習科學發聲，提高聲音質量； ?運用語氣、語調，情感融合等訓練，建立專業友好的聲音形象； ?通過聽力、反饋、復述、解說等訓練，提升語言綜合能力； ?掌握規范服務，實現有效溝通，為對方帶來聽覺上的享受； ?通過優質的語音溝通，讓對方產生感覺上的互動與理解。 【課程內容】 第一部分：語音基礎知識 1、你的三張臉 2、優質語音指標分析 3、優質語音指標要求 4、聽音點評“親和力綜合素質標準” 第二部分：語音科學發聲 1、科學呼吸（激情活力，讓客戶感受到） 2、聲帶與共鳴（熱情親切，讓客戶信任你） 3、吐字歸音 4、嗓音保護 第三部分：語音技巧訓練 1、語音的總體把握 2、停頓、重音、升降調等分項訓練 3、儲詞、練句、朗讀訓練等提升訓練 4、語氣、語調節奏與情感等培養訓練 5、聽力、反饋、解說、復述等綜合訓練