2 上部    店長自我修煉

第一章  認識店長

一、店長的中心位置

二、店長的三項管理職能

三、店長不同于骨干員工

四、店長的六個角色

五、店長工作的三個原則

六、店長的職能

七、店長的心態與意識

第二章  認識管理

一、管理的定義

二、管理工作的含義

三、管理的四項職能

四、管理的內容

第三章  認識人

一、人際風格分析

二、支配型

三、表達型

四、分析型

五、和藹型

六、與員工有效溝通的八條原則

第四章  高效溝通技能

一、溝通漏斗

二、溝通的定義

三、溝通的作用

四、溝通的三流程

五、溝通的分類

六、溝通的原則

七、傾聽

八、傾聽的障礙

九、信息反饋的障礙源

十、提高傾聽效果

十一、雙向溝通才有效

十二、提問的技巧

十三、非語言溝通的主要形式

十四、非言語性信息溝通渠道

十五、溝通的空間規則

第五章  店長的自我減壓

一、壓力的來源

二. 店長必須具備的兩個心態

中部  管理篇

第一章  員工高效管理

一、情境領導緯度

二、四種基本領導方式

三、員工狀況判斷

四、員工發展四階段

五、員工四階段匹配領導方式階段

六、了解員工需求

七、對員工進行激勵

八、八種有效員工激勵方式

第二章  目標管理

一、為什么進行目標管理

二、目標管理的概念

三、 怎樣才是有效的目標

四、目標制定6W2H要素

五、目標制定的SMART原則

六、目標落實和分解

七、將目標轉化為行動計劃

八、目標控制

九、目標修改

十、如何動態達成目標

十一、員工制定低目標的原因

十二、目標設定的7個步驟

第三章 貨品管理

一、貨品分類

二、貨品陳列

三、貨品數量

四、訂貨管理

五、補貨管理

第四章  銷售管理

一、建立銷售分析制度

二、銷售信息分享

第五章  賣場管理

一、賣場檢查

二、賣場氣氛的營造

三、賣場人員行為管理

四、每日程序性工作

五、每周程序性工作

六、每月程序性工作

七、世界五百強店長每日工作自查表

第六章  會議管理

一、晨會制度

二、夕會制度

三、三欣會制度

第七章  店面診斷管理

一、銷售診斷

提升營業額－－六因素分析法

找出競爭品牌的優劣勢

二、店務診斷

1、貨品診斷

2、陳列診斷

3、員工診斷

下部  營銷篇

第一章  顧問式銷售七大流程

流程一、開發潛在顧客

流程二、快速建立信任

流程三、探尋顧客需求

流程四、產品介紹

流程五、產品體驗

流程六、報價技巧

流程七、成交技巧

第二章  顧客忠誠
一、完美移交產品

二、培養忠誠顧客