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黃鈺茗:用愛融合-優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵品質(zhì)

企業(yè)管理

2016-01-20 14922

       “幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸”，借用托爾斯泰的這句話，我們可以說：“成功的團(tuán)隊(duì)基本相似，失敗的團(tuán)隊(duì)各有各的敗因。” 雖然我們無法定義一個成功的團(tuán)隊(duì)應(yīng)該是什么樣子，但是，從任何一個失敗的團(tuán)隊(duì)身上，都可以找到以下四者的影子：目標(biāo)不一致、制度不完善、溝通不順暢、配合不默契。
     而這四個陰影，我們都可以用一個字來化解，這個字叫做“愛”。
     目標(biāo)不一致的另外一種說法是“同床異夢”——雖然大家都在一個團(tuán) 隊(duì)里，但每個人對團(tuán)隊(duì)的需求是不同的。這就需要相互之間充分融合，要借助的就是愛。
     制度不是萬能的，因?yàn)橹贫扔肋h(yuǎn)不可能完善。制度可以清晰地界定團(tuán) 隊(duì)成員的責(zé)、權(quán)、利，但有了這些只能組建一個“團(tuán)伙”，而無法成為一個“團(tuán)隊(duì)”。試想，如果團(tuán)隊(duì)有難的時(shí)候，誰該挺身而出，這豈是制度可以規(guī)定的？于是，當(dāng)“責(zé)、權(quán)、利”失效的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)需要用“愛”來彌補(bǔ)。“愛”的最低表現(xiàn)是“自利利他”，最高表現(xiàn)則是“舍己為人”。唯其如此，才可能在關(guān)鍵時(shí)刻有中流砥柱使團(tuán)隊(duì)屹立不倒。
     至于溝通和配合，所涉及的問題是團(tuán)隊(duì)中的工作倫理——前者是語言上的，后者是行動上的。“己所不欲，勿施于人”——孔子的這一準(zhǔn)則可以作為團(tuán)隊(duì)工作倫理的最低標(biāo)準(zhǔn)。孔子還說了另外一句話，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。這兩句話構(gòu)成孔子思想的核心——“仁”。關(guān)于“ 仁”，孔子還有一說法，是“仁者愛人”。
     究竟什么是“愛”呢？恐怕沒人能夠定義，但有人說了這么一句話： “愛最佳的定義可能是主動行動，以真心對待某個生命體或物體(可以是人、物品、動物)，使其整體得到快樂。簡而言之，愛即主動使整體得到快樂。”如果我們把這里的“整體”替換成“團(tuán)隊(duì)”的話，那么就可以說：愛成就團(tuán)隊(duì)。愛如何成就團(tuán)隊(duì)呢？愛可以內(nèi)化為“義”，成為團(tuán)隊(duì)融合的催化劑；愛可以外化為“利他”，成為團(tuán)隊(duì)沖突的滅火劑。愛，發(fā)自內(nèi)心的愛，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵品質(zhì)；也只有愛，才能讓分散的個體融合成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
     人們常說家庭是心靈的港灣，這是因?yàn)榧彝ツ軌蚪o人親情的關(guān)懷和愛的力量。現(xiàn)在很多企業(yè)都希望能夠營造親情文化和愛的文化，可是在執(zhí)行中卻發(fā)現(xiàn)非常之難。在給企業(yè)做培訓(xùn)和咨詢的過程中，我逐漸感覺到企業(yè) 在這方面的尷尬和無助。以前，幾乎80％的老板都選擇讓員工來接受營銷技能方面的培訓(xùn)，可最近一兩年，更多的老板青睞的是“感恩忠誠”系列課程。之所以會出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為是現(xiàn)在的管理者越來越重視員工內(nèi) 心的想法，他們所希望的不僅僅是員工將自己的智慧和才能與公司一起共享，更希望員工能夠全身心地“愛”上公司，將自己的事業(yè)乃至命運(yùn)與公司一起共享。
     眾所周知，中國的家文化是非常濃厚的。我個人理解，所謂的家文化其實(shí)是一種溫情文化，而這種文化的土壤在于家族成員之間相互的“愛” 。所有希望打造“家文化”概念的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，其內(nèi)心的想法幾乎都是想把員工對于家庭的愛移植到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之中。作為一家服務(wù)于本土企業(yè)的培訓(xùn)公司，我們當(dāng)然樂于在這個方面貢獻(xiàn)自己的力量。但當(dāng)我們真正深入到這個領(lǐng)域的過程中，卻發(fā)現(xiàn)有太多問題需要解決：老板希望員工像對待父母一樣感恩公司提供的平臺，卻很少有老板能像父母對待子女那樣不求回報(bào)；老板希望員工像維護(hù)家庭的利益一樣維護(hù)公司的利益，像忠誠于自己的姓氏那樣忠誠于公司，卻經(jīng)常在利益問題上與員工水火不容；員工表面上希望老板能夠像父母一樣寬容、放手，實(shí)際上卻暗自盤算著如何遮掩錯誤、逃避懲罰；員工希望同事之間像親人一樣和睦相處、同舟共濟(jì)，可很多人卻經(jīng)常為雞毛蒜皮的小事爭得面紅耳赤，最后連朋友都做不成…… 不過，正因?yàn)橛辛诉@些懸而未決的難題，更加堅(jiān)定了我們服務(wù)于這種 “移植”的信心。宜家公司創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的因素是“愛”，將情感優(yōu)勢用在員工的身上，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，會使整個企業(yè)成為家族的情感聯(lián)系。在我的辦公室里，也一直掛著“愛成就未來”五個大字。每天，我都在為“愛”這個字思考和努力著。

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