國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
   醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)師
   醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)咨詢師
   員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
   多家知名企業(yè)形象禮儀顧問
   國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師

   鄢老師掌握了全面系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外禮儀文化知識(shí)，作為新時(shí)代的醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀倡導(dǎo)人，鄢老師一直從事于醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目咨詢。她以一位咨詢師的身份從醫(yī)院著手，從患者的角度出發(fā)去構(gòu)建完善的醫(yī)療服務(wù)體系，為醫(yī)生和護(hù)士塑造一個(gè)真誠可信的公眾形象，從而帶來良好的社會(huì)效益和品牌形象。
鄢老師現(xiàn)為凱尼思首席禮儀講師，專注于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列課程的研發(fā)和教學(xué)。她推崇寓教于樂的快樂學(xué)習(xí)方式，課程以學(xué)員互動(dòng)為主，講究實(shí)用性，深受學(xué)員好評(píng)，她的課程被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最具快樂和實(shí)戰(zhàn)性的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課”。

1、案例講授：講師運(yùn)用大量案例幫助學(xué)員正確地認(rèn)識(shí)生活中的壓力。
2、課堂提問：通過提問給予學(xué)員思考分析如何自我解壓。
3、視頻分享：利用視頻故事，加深學(xué)員對(duì)心理解壓的理解。
3、小組討論：采用小組討論的形式提升學(xué)員參與的積極性激發(fā)學(xué)員興趣。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：開展小組競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及參與的積極性。
5、角色扮演：鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，加深學(xué)員印象。
6、實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)演練，集理論與實(shí)踐于一體，增強(qiáng)課程的實(shí)用性。
7、學(xué)員提問：豐裕的答疑解惑時(shí)間，保證彼此都取得滿意的雙贏效果。