根據(jù)資料顯示，肺癌與抽煙有關(guān)。這種報告令嗜煙者相當困擾，不知該如何是好，其中甚至有人勇敢地下定決心要徹底戒煙。然而，對大多數(shù)的老煙槍而言，香煙是難以舍棄的“糧食”。雖然有人大聲疾呼珍惜生命，但還是有人不顧一切地自我享受。

　　面對這種情況，老煙槍會以怎樣的心理，采取什么樣的行動呢?首先，他們開始收集證據(jù)，證明香煙不會危害身體，而且尋找一些沒有醫(yī)學證據(jù)而任意發(fā)表香煙與肺癌無關(guān)的一些資料。愈迫切得到這方面資料的人，就愈堅持自己的吸煙權(quán)，所以嗜煙者很不希望收到一些對己不利的信息，他們只希望獲得對自己有利的資料。這是任何人對于迫切獲得自己期望的信息時，都會有的應(yīng)付態(tài)度。例如，你想買部車，所以連看報紙都會專注于汽車方面的廣告。一直想擁有屬于自己房子的人，看到有適合的房子，卻又買不起，就難免埋怨自己不爭氣。就像這些人，對自己所關(guān)心的信息，都表現(xiàn)得比較敏感；對于不想取得的信息，就會極力反對，而且會積極地尋找反駁資料。在肯定的狀態(tài)下所獲取的信息，就比較信賴它；相反地，在否定情況下取得的信息，就會產(chǎn)生強烈的猜疑心，一心只想舌定它。象這種對于構(gòu)成認知要素不一致的情況，稱為“認知的不協(xié)調(diào)”。曾經(jīng)發(fā)生過這么一件事。某位業(yè)務(wù)員前往客戶處拜訪，主要是洽談生意上的細節(jié)。買方突然提出要以招標的方式購買，此時這位業(yè)務(wù)員立刻慌了手腳，顯得很著急。因為在此之前，這位客戶從未以招標的方式采購，而且對賣方提出的價格也都很滿意。無法理解真相的業(yè)務(wù)員，就用盡所有的辦法收集能讓買方回心轉(zhuǎn)意，以議價方式購買商品的相關(guān)資料。然而他所取得的信息，盡是一些不利于己的內(nèi)容，于是他干脆直接向客戶索取情報。結(jié)果當然可以預見，雖然他想盡了辦法，終究還是得不到令人滿意的答案。事到如今，他只好收集其他竟標廠商投標價格的資料，于是他毫不猶豫地以低于別人的價格投標。還好得標了，并且取得客戶的訂單，但在公司內(nèi)部，卻造成了嚴重的不良后果，因為制造部門強烈抨擊他所報的價格。在這個事件中，這位業(yè)務(wù)員收集信息的態(tài)度是完全錯誤的。首先，他應(yīng)該先知道，買方為什么改成以招標的方式購買?必須探索當時的背景。其次，他過于拘泥竟標廠商的投標價格，而忽略了成本觀念。即他沒有認清眼前的狀況，而自己攪亂了信息。這位業(yè)務(wù)員的行為，就是一種極需要好消息而排除不利信息的心理在作崇。所以老煙槍也不應(yīng)隨便找信息，他們應(yīng)該冷靜地掌握其間的因果關(guān)系。