精心策劃“兩頭”：

開場和結尾。開場是亮相，結尾是收結。二者都要演繹得精彩紛呈，并且要像扁擔的“兩頭”一樣大致均衡。

開場白是一堂培訓課的引言、切入點和引爆點。良好的開端是成功的一半。下面是常用的五種開場白，大家可以靈活運用：

以觀點開場，開宗明義，直奔主題；

以案例開場，真實事例，激發興趣；

以名言開場，名人名言，內容可信；

以數據開場，圖表數據，真實可靠；

以問題開場：問題導入，引人入勝。

培訓師最好能把開場白背下來。上臺前幾天提前演練，對著鏡子、錄像機、錄音機練習，也可以在同事面前模擬，這樣，就可以將平時不太注意的、長期養成的一些壞習慣加以改進。臺前幾分鐘做深呼吸，全面放松身心，也可以在后臺或洗手間對著鏡子練習。臨陣磨槍，不快也光。

課程的結尾也要好好設計，不要虎頭蛇尾，否則功虧一簣。以下是常用的五種結尾方法：

1、提煉式結尾，高度概括，提綱挈領；

2、呼應式結尾，前后呼應，觀點一致；

3、激勵式結尾，激勵信心，催人奮進。

4、活動式結尾，結合講解，互動演練；

5、贈言式結尾，名人贈言，發人深省。

掌控時間是一名優秀培訓師的基本素養。要極力避兩種不雅的結尾：時間不夠，倉促收場；拖泥帶水，喋喋不休。

關注嘴巴、肢體、眼神。培訓師的一言、一行、一神，都會被學員“攝”入眼簾。對此，培訓師要努力修煉自己的“臺風”?？刂普Z速及語調，把握抑揚與頓挫，努力避免口頭禪；在肢體動作上，把握好“恰當、自然、協調、適度”八字原則；運用好六種眼神。直視表示高度關注；虛視表示一般注意；掃視表示觀察反饋；平視表示平等交流；仰視表示尊重；俯視表示權威。

針對成人學習特點進行培訓。成人學習帶有問題導向、自我導向和現實導向的明顯特性。成人學習更多的是為了應用和解決問題。成人對自我身份的認定直接影響到學習的效率。成人的經驗和閱歷對其學習具有極大影響。

成人學習需要一種寬松、舒適的環境，他們大多數愿意參與討論與互動。成人的注意力一般不易維持太長時間，最好每隔一小時休息一次。如果坐得太久又沒有被提問或參與，成人可能進入瞌睡狀態或全然失去興趣。對此，培訓師要綜合運用各種培訓手段和方法，努力激發成人的參與熱情。

成人學習需要溫故而知新。在培訓開始時，培訓師應將培訓的梗概與脈胳告訴他們。一旦培訓超過30分鐘，最好扼要重復內容。每次結尾，也應加以適當小結。

成人十分在意培訓師的回應，非常期盼培訓師能對他們的表現作出評價。比如，學員正確回答了現場提問，培訓師應給予適當的口頭或物質獎勵；一次小測驗完后，當場公布前三名成績；一個游戲做完后，當場獎勵表現最好的小組……

五種尷尬場面的應對：

1、內容錯漏：當講授內容出錯時，培訓師要鎮定自若，巧妙糾正。若錯誤無礙大局，則不必更正；當然也不宜頻繁糾錯，否則會引起學員的質疑。

2、氣氛沉悶：當課堂氣氛沉悶時，培訓師可對特定對象提問，或開展適當的研討、游戲、肢體等活動。

3、課堂混亂：針對混亂局面，培訓師要找出其根源，以靜制動。如果確實破壞了培訓秩序，不妨暫停培訓，警示學員。

4、遭遇挑釁：面對挑釁，培訓師要從容應對，妙語致勝。具體方法有：迂回法（回應質疑與題外發問）、解嘲法（遭遇嘲諷）、轉移法（回應不當要求）、冷置法（暫無恰當處理方法）等。

5、高手出場：如遇高手，培訓師應真誠請教，將其高明之處視為不可多得的資源與學員分享。

目前，培訓師都會采用PPT幻燈形式將課件呈現出來，如何做好PPT也是大有講究。

養成“先做WORD大綱、后做PPT幻燈”的習慣。WORD大綱是PPT幻燈的基礎。在WORD上花費時間是值得的，因為完成了“大綱模式”下的WORD文檔的整理，就等于完成了PPT制作任務的80%－90%的工作量。而且，WORD與PPT之間的轉換是可逆的，這對于演示稿和講義稿的同步制作，是比較方便而且有益的。

兩次單擊即可完成PPT的大部制作。這兩次單擊是：在WORD中單擊“發送到PPT”；緊接著在PPT中單擊事先做好的“模板”。完成這兩步后，PPT的大部分工作也就完成了，剩下的就是修修邊幅了。

做到三個“三”：

1、三種基本色。PPT的顏色最好不要超過三種顏色。例如，藍色背景、白色和黃色字的搭配就不錯。

2、三個首字母帶B的字體。字體宜設為Big（大）、Bold（粗體）、Beautiful（美觀）。因為大多數投影儀的分辨率不是很高，為了照顧到后排觀眾，字體的設置務必注意這三個B。

3、三級綱目。PPT的綱目最多不宜超過三級。少則明，多則亂。

做到四個“盡量”：

文字盡量列表化，案例盡量圖片化，動畫切換盡量少些，聲音視頻盡量適當。制作PPT時，務必要把握好這四個度。該“出圖”時就“出圖”；該“動畫”時就“動畫”；該出多媒體時就出多媒體。

做到“五要五不要”：

字體顏色要統一，不可雜亂。例如，所有第二級綱目的文字，都應該應用模板中的字體和顏色，不可隨意設置，否則會影響美觀。

如有第四級綱目，則不宜使用阿拉伯數字，代之以項目編號，因為，過多的層級，容易引起思路的混亂。

要大眾化，不要特殊化。好的PPT不是靠效果堆砌出來的，樸素和清爽比花哨更受歡迎。例如，怪異的字體在其它電腦上可能會由于缺乏字庫而不能顯現；特別亮的顏色，雖然很漂亮，但到了投影儀上，很容易與淺色的背景混在一起，看起來很費勁。

每張幻燈片最佳表達5個概念，最多不要超過9個概念。這是PPT制作的黃金原則。

要依靠講解，不要完全依賴PPT。PPT幻燈僅僅是培訓的輔助手段，而主要手段依然是培訓師的“嘴巴”。兩者不可本末倒置。