南山集團第二期青年骨干班 

學員：曹**

      在聆聽了老師對“角色認知”這部分系統全面的講解后，感覺手受益菲淺。

      我作為公司一名行政主管，在工作中對上有公司領導，對下有直接下屬，橫向有各部室以及各二級公司管理人員，對外要與政府部門溝通、及聯系供應商和服務商等，面對的人員關系相對比較復雜。在學習該專題課程以前，我并沒有認認真真的理清自己的角色定位，也沒有從各個層面去認真思考角色認知，做事是靠著以往經驗的積累，或是公司的慣性去做，總感覺有一些朦朦朧朧、似對非對、“霧里看花”的事情。通過“從三個維度做好經理的角色認知”的學習，知道了首先要做好自己的角色認知和定位，才能理順各種關系，在管理工作上有一個清晰的脈絡。

     首先，作為一個“下屬經理人”，我們常常在不知不覺犯以下錯誤：

     在平日工作中，我們有時往往把自己當做“民意代表”，反映基層員工的呼聲，代表部門員工的意愿，還認為自己這樣做是對的，是“為民請愿”，卻不知已經產生角色認知錯誤。因為我們不是群眾選出來的，而是上級任命的，既然是上級任命的，就應該和公司的意志一致，特別是當公司的領導已經決定，這時，經理人應該代表公司，而不是代表員工去維護員工的利益。我們此時要做好的角色扮演是：與下屬進行充分的溝通和對接，理解“上、下”意愿，并采取合適的方式，帶著解決問題的方法，并且要證明方法的可行性基礎上，向上級反映“下意”，達成上下的一個對接，解決出現的問題。如果不能達成對接，則應堅決執行上意。

      而且，我們在工作中最容易把自己當在“自然人”，作為下屬的同情者，在部門或私下里，當下屬抱怨公司的制度、計劃時，有時自己對其表示同情，通過學習，知道了這樣表面上可能會讓下屬認為你人挺不錯，但實際上沒有與下屬保持適當的距離，往往會造成員工思想混亂，而且不利于自己在部門樹立權威和形象。

      在工作中，有時會覺得上司處理問題的方法不對，卻硬著頭皮往下做，自己心里又沒底，這時，自己感到的是沒有辦法，容易產生得過且過思想，甚至可能抱怨領導，且執行中工作績效會打折扣。經老師的講解，感覺這一難題毛塞頓開。當以上情況出現后，我們有沒有想過，其實問題責任可能出在我們自己身上，領導做出決策，一般是基于我們的基礎工作和前期工作上，是基于我們提供的各類信息上，如果決策真正錯誤，那么我們在這個過程中也應負有一定責任。所以，我們其實可以做到的是：1、在事情決策前，積極提出自己的建議、想法，并提出證明其建議想法正確的支持數據、理由，去影響上級做出正確的決定；2、決策一旦制定，我們此時應做的是堅持執行上司的命令；3、如在執行過程中，當我們盡力完成時，確實出現問題，我們此時則要用正確的方法向領導反映問題，首先向領導表明自己是全力以赴地去完成該項任務，并且在反映問題時，要以事實說話，以數據說話，而不是自己簡單的下一結論，請領導根據我們提供的信息，去重新判斷。

      通過本次的學習，讓我重點理解了企業至上而下的一種委托代理關系，我們首先要明白企業即委托人，我們作為其代理人，我們的言行是一種職務行為，是要為達成委托人的目標而工作。

      以上是作為一個“下屬經理人”易犯的錯誤和解決的辦法，但作為一個“上司經理人”，我們常常會犯“向下的角色錯位”，容易出現“老好人”現象，這些平時隱藏在我們工作中的問題，被老師一一點破，感覺是撥開了眼前的迷霧，知道了這兩鐘角色的錯位會導致管理混亂，我們自己的工作績效和下屬的工作績效低下。

       通過老師講解的各種應對方法，我感覺確實實實在在學到了一些的管理技巧，學以致用，一定能解決工作中的實際問題，提高自身的管理能力。

                                                                                                                             2010年6月26日