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曾子熙老師-核心課程-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書(shū)為提升團(tuán)隊(duì)管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃說(shuō)明：

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)管理有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專(zhuān)業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是銀行工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程特色

一、 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受團(tuán)隊(duì)，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

課程目標(biāo)：

一、 重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)的5PS，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素，

二、 學(xué)會(huì)高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法；通過(guò)賦能打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)

三、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊(duì)合作的良性循環(huán)；

四、 通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能；

五、 建立團(tuán)隊(duì)愿景與文化，提高團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與凝聚力

學(xué)員對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理人員

授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

一. 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

二. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識(shí)的形成

團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

三. 高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段-不同管理方法

形成期

風(fēng)暴期

規(guī)范期

表現(xiàn)期

四. 團(tuán)隊(duì)評(píng)量模式

團(tuán)隊(duì)發(fā)展面

團(tuán)隊(duì)管理面

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面

團(tuán)隊(duì)潛能面

五. 有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員

六. 成功團(tuán)隊(duì)的綜合圖象

七. 賦能：打造應(yīng)對(duì)不確定性的敏捷團(tuán)隊(duì)

應(yīng)對(duì)不確定性

建立有效組織

用韌性思維應(yīng)對(duì)不確定性

獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力

打破層級(jí)架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織

建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊(duì)

信任基礎(chǔ)上的一致行動(dòng)

鍛造團(tuán)隊(duì)的自發(fā)智慧

小團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的大團(tuán)隊(duì)

打造體系思維-共享意識(shí)

信息“空隙”是無(wú)效組織的根源

控制信息與分享信息

連接信息斷點(diǎn)，了解系統(tǒng)全貌

將信息溝通機(jī)制擴(kuò)展到整個(gè)體系

信息交叉分享使信息價(jià)值升值

賦能-應(yīng)對(duì)不確定性

組織領(lǐng)導(dǎo)的能見(jiàn)度與控制力

賦能 = 做正確的事情

找到賦能的平衡點(diǎn)

快速?zèng)Q策中發(fā)揮的作用

像園丁一樣去團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

八. 案例演練，團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)

第二單元：團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧

一. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

二. 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)

分工-情景下的溝通技巧

計(jì)劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵(lì)-情景下的溝通技巧

下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧

平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)

對(duì)外的溝通- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

三. 尊重和欣賞

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

四. 換位思考

其實(shí)誰(shuí)都有理

雙贏思維

五. 知己知彼

經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

六. 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

七. 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體

八. 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧

九. 團(tuán)隊(duì)沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

沖突管理應(yīng)避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程

協(xié)商的定義        

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域          

協(xié)商過(guò)程

第三者協(xié)商

十. 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)

第三單元：團(tuán)隊(duì)合作模式的良性循環(huán)

一. 合作目標(biāo)+信任與依賴(lài)

討論與雙贏

分享信息

了解對(duì)方的觀點(diǎn)

有效溝通與影響

支持對(duì)方

公開(kāi)討論對(duì)立觀點(diǎn)

高質(zhì)量的思考過(guò)程

邁向合作

達(dá)成任務(wù)

同意選擇高質(zhì)量方案

降低壓力

對(duì)彼此有正面的態(tài)度

強(qiáng)化工作關(guān)系

未來(lái)合作具信心

二. 案例演練，情景練習(xí)，游戲活動(dòng)

第四單元：團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

一. 何謂愿景？何為文化？

二. 構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)

三. 深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

四. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與凝聚力塑造技巧

塑造共同的愿景

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

強(qiáng)化組織成員共識(shí)

提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣

提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

消除團(tuán)隊(duì)的殺手

強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化