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培訓單元 詳細內容 單元大綱 案例與活動 第一模塊： 商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立 1． 禮儀的定義與特征 2． 商務禮儀的基本原則與要求 3． 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用 課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓游戲練習、 模擬演練 第二模塊： 商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬 a) 職業形象的構成要素 b) 職業形象對事業發展及社交生活的影響 c) 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 d) 看起來就像個成功者——定位你的職業形象 e) 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律 f) 首應效應——這是一個兩分鐘的世界 g) 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀 h) 商務人士的職業儀容規范 i) 男士、女士發式的職業要求 j) 面容、體味等方面的基本職業要求 k) 女式化妝的基本要求及基本步驟 l) 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀 常見著裝誤區點評： i)女士儀表禮儀的基本要求 1. 女士職場著裝的密碼 2. 女士商務場合的著裝的TPO原則 3. 嚴肅商務場合的著裝要求 4. 半職業場合的著裝要求 5. 女士商務場合的配飾選用要點 6. 職業形象塑造的個性化分析 7. 女士商務場合的著裝禁忌 ii. 男士儀表禮儀的基本要求 1. 西裝的顏色、面料選擇要點 2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則 3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧 4. 整體搭配的三色原則與三一法則 5. 西裝著裝規范的八個檢點 6. 職業形象塑造的個性化分析 a) 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 b) 男士體型分析及揚長避短的著裝方案 互動活動： 自我形象檢查表。 第三模塊： 第四模塊 商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止 a) 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 b) 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 c) 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌 d) 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌 e) 俯首拾物時的優雅 f) 高低式蹲姿 g) 交叉式蹲姿 h) 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 i) 行鞠躬禮時的基本規范 j) 15度鞠躬禮的應用場合 k) 30度鞠躬禮的應用場合 l) 45度鞠躬禮的應用場合 m) 行禮時的相關禁忌 n) 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練 o) 待人接物時的身體語言應用技巧 p) 眼神的運用技巧 q) 目光注視的方向 r) 目光注視時間長短 s) 目光注視的位置及避視禮節 商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器 t) 拜訪前的準備工作 u) 拜訪前的做準備工作 v) 形象的準備（儀容、儀表方面） w) 交通的準備（時間預留、路線安排） x) 資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） y) 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備） z) 上門拜訪/迎客的禮節 aa) 守時的要求（主方、客方） bb) 預約的要求 cc) 迎客的儀式 dd) 商務接待、洽談的禮節 ee) 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節 ff) 商務接待/拜訪送別的禮節 gg) 送客禮節（電梯、門口、小轎車） hh) 會議室的清理 ii) 接待/拜訪結束后的禮節 jj) 向上司報備洽談結果 kk) 相關事宜的跟進 現場練習，老師現場指導。 圖片、視頻教學法： 男職員、女職員的儀容規范； 職業著裝規范（男士、女士）； 工裝著裝中的注意細節及不規范圖片。 第五模塊： 商務人士宴請禮儀----你在品食物，別人在品你 ll) 宴請的方式與宴請的邀約 mm) 餐桌上的中西文化沖突 nn) 宴請的座次、桌次禮儀 oo) 中餐禮儀 pp) 陪客的講究 qq) 敬酒的講究 rr) 席間話題的選擇 ss) 餐具使用的禮儀 tt) 西餐禮儀 uu) 儀態的要求 vv) 上菜的順序 ww) 餐具的使用禮儀 儀態禮儀綜合演練： 觀看短片，分組特訓、過關考核 第六模塊： 商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑 xx) 辦公室禮儀 yy) 座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節 zz) 與上司相處的禮儀 aaa) 與上司溝通的禮儀 bbb) 匯報工作的禮儀 ccc) 與同事相處的禮儀 ddd) 打電話的禮儀 eee) 三三原則 fff) 幾聲接起方顯完美職業素養？ ggg) 誰先掛電話？ hhh) 打電話前要做哪些相關的準備? iii) 如何轉接電話? jjj) 手機禮儀 訓練內容：主動招呼、行為訓練、商務招待、交談禁忌、... 第七模塊： 商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 kkk) 有效溝通的定義 lll) 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言 mmm) 語言溝通過程模擬導圖 nnn) 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術 ooo) 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語 ppp) 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言 qqq) 問的藝術：如何有效發問 rrr) 日常溝通障礙分析