當今中國的汽車市場，已成為全球第一大市場，伴隨著汽車銷量的上揚，汽車制造業的競爭日益加劇。市場競爭經過產品戰、渠道戰、品牌戰，汽車品牌由產品品牌發展到售后服務品牌。 可以說，現在國內汽車市場已進入服務制勝時代。而作為向汽車消費者提供銷售和服務的終端，汽車4S店已經成為企業越來越重視和青睞的渠道模式。 4S店開啟終端制勝、服務制勝的時代 由于國內汽車4S店在近幾年的高速發展，在國內一些大城市，統一標識、統一建筑風格、整潔明亮的品牌汽車4S店隨處可見。除此之外，各大汽車整車企業還紛紛推出售后服務品牌，突出科學嚴謹的管理，這是4S店模式的又一次提升。是國內汽車售后服務提高水平的內在支撐。 因此，國內汽車4S店模式將在未來很長一段時間內繼續扮演銷售和售后服務的領導角色。 增強4S店應對顧客投訴及各種危機的能力，提高顧客滿意度。 一、危機的含義 二、危機處理的重要性 三、危機處理的機制 四、危機處理的原則和方法 五、危機公關的5S原則