課程對(duì)象：美容美發(fā)行業(yè)前臺(tái)、美發(fā)師、助理、管理人員等

課程背景：

  “愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的人們已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美容美發(fā)整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。

   作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)旗幟也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。

   留給客戶一個(gè)好的印象，讓客戶滿意，不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一個(gè)訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶都渴求的。

課程收益：

1、了解禮儀的重要性

2、掌握基本的禮儀要點(diǎn)及規(guī)范

3、改善美發(fā)師及服務(wù)人員的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象

4、學(xué)會(huì)在服務(wù)過(guò)程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧

課程大綱：

第一講：新形勢(shì)下的服務(wù)要求——禮儀的重要性

一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

二、為什么要推廣美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)禮儀？

1. 提高員工個(gè)人素質(zhì)

2. 提升美容美發(fā)行業(yè)店面形象

3. 提高客戶滿意度

4. 創(chuàng)造品牌

三、服務(wù)人員角色定位

認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)值和遠(yuǎn)景

培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工職業(yè)自豪感

第二講 美容美發(fā)行業(yè)員工職業(yè)形象塑造

一、優(yōu)美的儀容儀表

1、個(gè)人形象的重要性分析

塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

為什么空姐看上去美麗？

2、美容美發(fā)行業(yè)員工制服著裝規(guī)范——制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋

3、發(fā)型的要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求

4、工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲

5、配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

二、優(yōu)雅的行為舉止——自我形象檢查

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練

2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引

6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練：顧客進(jìn)門、店內(nèi)與顧客接觸時(shí)、熱情送客

三、表情禮儀

1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操

總結(jié)：自我形象檢查

培訓(xùn)方式：講解、展示

四、美容美發(fā)師的作用

美容美發(fā)師自身應(yīng)具備的修養(yǎng)

美容美發(fā)師的待客禮儀

美容美發(fā)師的個(gè)人儀表

美容美發(fā)師應(yīng)克服的不良習(xí)慣

第三講：接待人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié)

一、接待前

自我形象檢查

規(guī)范的站姿與坐姿

微笑服務(wù)的魅力

眼神的的使用范圍

培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

二、接待中

顧客進(jìn)門（迎賓人員及各崗位助理人員）

“三聲”、“三到”、“三S”

問(wèn)侯與招呼

鞠躬禮儀

指引入座的手勢(shì)

和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）

敬人三A的態(tài)度

介紹與自我介紹

名片的遞交與接收

端茶送水的注意事項(xiàng)

引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿

蹲姿禮儀

培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

三、送客

怎樣道別

主動(dòng)拉門

鞠躬禮儀

言語(yǔ)道別

第四講：超越客戶滿意的服務(wù)

一、服務(wù)是維系顧客感情的直接方式

美容、美發(fā)店服務(wù)不到位的原因

美容、美發(fā)店如何做好顧客滿意的服務(wù)

美容、美發(fā)店應(yīng)為顧客提供什么樣的服務(wù)

二、顧客是美容美發(fā)店的利潤(rùn)來(lái)源

掌握顧客選擇消費(fèi)的原因

美容美發(fā)店要滿足顧客的需求

美容美發(fā)店應(yīng)該如何維護(hù)老顧客

美容美發(fā)店如何防止顧客流失

美容美發(fā)店如何消除顧客的不滿

美容美發(fā)店怎樣應(yīng)對(duì)各種各樣的顧客

以上課程大綱僅供參考，詳情課程及費(fèi)用請(qǐng)來(lái)電咨詢，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！