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李文靜:員工禮儀體現的是企業文化還是口號?

職業素養

2016-01-20 13178

你的企業有文化嗎？你的企業文化是什么？你的企業文化到底是文化還是口號？是老板一廂情愿的思想，還是融入所有員工血脈的行為？
為什么員工行為能夠決定企業生死？因為員工行為直接代表著企業的核心思想，核心價值與核心執行力。拿著名的華為公司的狼性文化來舉例子，華為的總裁任正非在華為公司初創之時：昭告天下：，華為的文化是狼性文化，當年很多人都被任正非所倡導的文化理念所鼓舞、所激勵。
       但是當我們冷靜地分析一下，任正非所倡導的狼性文化在公司的發展中到底是任正非想象的文化，是任正非一廂情愿的口號，還是華為全體員工真正表現出來的文化。說白了，任正非說得再漂亮，如果華為的基層員工遇事表現出來的都不是“狼性本質”而是贏弱的“貓性本質”，那么我們就可以下結論，華為的文化是貓性文化，狼性文化只不過是掛在墻上的口號。而現在來看，這樣的擔憂是多余日，如果華為全體員工個個表現得像貓而不是狼，華為也不可能在短短二十幾年時間里就從一個名不見經傳的小企業發展到現在的世界級企業。
       那么老板的思想到底是口號還是企業文化？
       就拿企業前臺來舉例：當我們走進一家企業，前臺小姐會立即習慣性地起身，眉、眼、口立刻堆滿笑意，然后會有悅耳的聲音傳到我們耳中：“您好，歡迎光臨某某公司，請問您找哪一位？”當我們報出要找尋的名字時，她立即熟練地撥打電話、反饋、回應并積極安排，直到接洽上了要找的人，她才會重新回到前臺崗位。
       如果企業前臺接待有如上表現，我們會基本斷定，這家創始人關于文化的想法已經不再是想法，而形成了一種企業文化，因為連最基層的前臺人員都能將創始人熱情、客戶至上，服務至上的思想用行為表現得如此優物，說明這些思想已經扎實地融入員工的血脈中，變成了他們日常的習慣行為，而這才是真正企業文化的基礎。
       反之，如果前臺小姐用懶洋洋的表情望著你，并愛理不理地擠出一句：“等會兒。”之后便悄無聲息，任由我們茫然站在她面前，直到我們氣憤地質問某某人士到底在不在時，然后她才說句；“開會”，就又低頭干別的事情，當我們面對這樣的表現的時候，你覺得創始人關于熱情、客戶至上、服務至上的思想是企業文化還是創始人一廂情愿的口號？如果這家企業連天天直接面對客戶的前臺接待都有如此惡劣的行為，你又指望這家企業的其他員工有更好的表現嗎？員工都是這樣的行為方式，這家企業離倒閉還會遠嗎？
     如果你是企業的創始人，請你反思目前的企業有文化嗎？是真正的文化還是你一廂情愿的口號？記住，創始人的思想如果不能夠能過培訓或者其他手段輸送到員工的思想中，不能融入員工的血脈，變成他們的行為習慣展現到客戶面前，那么口號永遠就只能是口號。如果你的思想僅僅是口號，同時你又沒什么興趣加以改善，那么很快有一天，這些漂亮口號就只能供你這個創始人好好瞻仰了。
請記住，員工行為是企業的第一張名片，員工行為決定企業生死，員工行為管理是企業的頭等大事！

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